三秦都市报-三秦网讯（记者李佳）近日，西安市公安局高新政务大厅收到了一封来自12345热线的表扬信，感谢民警们用专业高效的服务、贴心细致的关怀，让行动不便的市民感受到了便捷、专业、细致的服务。

近日，耿先生在家人陪同下，前往高新政务综合服务大厅办理身份证业务。因耿先生为二级肢体残疾，行动不便，此次办证也是为了满足就医急需。就在他尚未进入大厅时，细心的前台导办警力便主动留意到这一情况，第一时间启动“特殊群体绿色通道”，上前贴心帮扶，并全程提供“一对一”指导、全流程代办服务，原本繁琐的拍照、受理流程，在民警的帮助下变得便捷高效。业务办结后，工作人员还详细介绍了“送证上门”等暖心举措，细心协助家人将耿先生妥善送上车。

这份贴心服务，让耿先生的姐姐深受感动，她多次通过“12345”市民热线及大厅服务电话表达谢意，称赞工作人员热心负责、办事高效。这一暖心场景，正是大厅深化“高效办成一件事”改革、聚焦特殊群体需求的生动缩影。

据了解，为破解特殊群体“咨询不方便、出门不方便、办事不方便”等痛点，大厅创新推出“一揽子”服务方案，通过流程再造、数据共享实现“一次申请、一套材料、一站办结”，建立起“主动对接—上门服务—帮办代办—送证上门”的全链条服务机制。

新年启新程，服务不打烊。高新政务综合服务大厅将持续深化特殊群体关爱服务，拓展服务事项、优化服务机制，推动服务从被动向主动转变。