太气人了！除夕加班也就算了，女子提前花250多块订好的年夜饭，居然也被商家放了鸽子，到了当天她还在忙工作，接到骑手电话说饭店关门，取不了餐。她赶紧联系饭店，结果没人接，找平台，客服说店家闭店，这让女子措手不及，无奈之下只能随便找个开门的小店随便吃了一口，到了大年初一，商家偷偷把250多块退回来，还只补了60元代金券，说下次来送个菜。女子不干了，我差你那一个菜吗？一气之下直接投诉到底，势必要讨个说法！ 大年初一的清晨，王女士看着手机里刚到账的250多块退款，心里的火气比除夕那晚的鞭炮还旺。 王女士和爱人平时忙工作，孩子要上学，一家三口平日里经常靠外卖解决吃饭问题。 过年的时候也没闲工夫置办食材，于是2月15日，她早早在平台上花250多块订了一桌年夜饭。 预约好2月16日除夕下午6点多，由骑手送到家。 可到了除夕当天下午7点左右，还在加班的王女士，接到骑手电话，说饭店已经关门，无法取餐。 王女士心里一紧，赶紧翻出商家电话打过去，可打了好几遍都没人接。 她又慌忙联系订餐平台客服，得到的答复却是商家已经闭店，当天肯定送不了。 那一刻，委屈、着急、气愤全涌了上来。 除夕夜的街上，开门的餐馆本来就少，时间又那么晚，根本来不及重新定。 王女士只能再次打开在手机上，找了家还在营业的小店，随便点了几个菜。 更让王女士寒心的是，大年初一早上，王女士起来就看到250元的退款到账，还有赔偿了一张60元代金券。 商家那边还很大气的留言，下次到店吃饭，多送一个菜当补偿。 这话听在王女士耳朵里，只觉得可笑又可气，还60块的代金券，下次送你了一个菜，是谁缺你那一个菜还是差你那60块！ 她气商家和平台从头到尾，没一个人打来电话解释一句，更别说道歉。 她要的从来不是简单的退款，而是商家和平台对自己违约行为的一个说法，是应有的赔偿。 王女士说他们把钱退了，就好像事情翻篇了，我再追究，倒成了不依不饶的人。 越想越气，索性开始多方投诉，为自己讨一个公道。 几经沟通，商家终于松口，同意按订餐金额进行一倍赔偿。 王女士想着大过年的，不想再为这事影响心情，最终答应了这个解决方案。 虽然钱赔了，但是商家那边也很委屈，对方表示除夕那天下午确实闭店，其他预订订单都联系客人处理完。 可能因为王女士是除夕前一天订的餐，店里系统里看不到，所以才没通知到。 可记者后来在通知栏里看到，2月10日到3月4日的营业时间是10:30到21:30，从头到尾，都没注明除夕下午会闭店。 《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。  《消费者权益保护法》第53条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。 未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。 并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 商家在未提前通知的情况下私自取消订单，本就该承担违约责任。 一句系统看不到，就轻描淡写了商家的疏忽，让王女士的除夕团圆饭落了空。 王女士投诉虽有了结果，可那顿被搅黄的年夜饭，那份落空的团圆期待，终究是补不回来。 有人说：太懂这种心情了，年夜饭不是一顿饭，是一家人的期待，被商家这么一搞，真的又委屈又难受。 还有人说：我也除夕加班，特别能体会她的崩溃。 忙了一天就盼着回家吃口热乎年夜饭，结果被放鸽子，换谁都得气炸。 还有不少人表示：一想到大过年一家人吃着不合胃口的简餐，就觉得心疼，那种失落感真的很难受。 本来就图个省心团圆，结果被坑成这样，换我我也会一直投诉，必须要个说法！ 对此，你怎么看王女士订年夜饭这件事！ @静心法谈 学法辨是非，慬法不吃亏。