看过视频，我以为杯主各方面并不占理，反而店家说的在理。 一、这个杯是否在进店前就坏了，双方都不能肯定。在没有确凿证据情况下，要求店家赔显失公平。 二、店家说已经道过歉了。杯主非得要求店主道歉，有些过分。一次不能确定是谁的的失误，反复要求店主道歉，强人所难。 三、关于杯的问题。杯主没有交代清楚水温必须在50℃以下。如果杯坏是因为热水的原因，杯主存在重大过错。 四、一个水杯可以感知水温变化，应该是加装一个热敏感元件，一枚极其简单的温控芯片。这两样东西价值是否值接近4000元，存疑。 五、杯主是卖这款保温杯的，这点值得注意。不排除以杯碰瓷的可能性。