时间在走，日历在翻，春节的脚步越来越近。家人团圆的美好瞬间，温暖是底色。在这层底色上，是这么一群人，在时刻坚守着，他们是小区的守护者——物业。

好的物业，对于小区来说就像是“硬通货”，保障了业主们的生活品质。物业和业主的故事，是细水长流的温暖。这些温暖是聊天框里的对话，是朋友圈的互动、是互帮互助后的锦旗。这些故事像一个个温馨切片，拼凑出邻里间最动人的相处模样。

即日起，都市快报·住媒体发起“温暖一家人”杭州好物业案例大型推荐活动，寻找那些藏在街坊里弄的暖意，那些萦绕在你我身边的温情，那些让“家”的意义更加丰盈的动人故事。

物业和业主的双向奔赴

业主连续六年给邻居写“福”字

杭州时代奥城的邻居们，都亲切地叫谢叔叔“福爷爷”。他是时代奥城小区的业主，退休后一直自己琢磨书法，每天下午，只要你去小区的老年活动室，准能看到他坐在那儿写字画画。活动室的墙上，满满当当挂的都是他的作品，一进门就能闻到淡淡的墨香，心也跟着静下来了，邻里们没事也爱凑过去聊两句、看一看，感情也慢慢近了。谢叔叔的家人，还是小区融创服务物业的合伙人，特别热心社区里的事，不管是SUN-DAY超级体验日的舞台表演，还是文化馆来小区办的太极拳、插花课等等，总能看到他们的身影，大家都夸他们家是名副其实的“艺术之家”。

到今年，谢叔叔已经连续六年给邻居们写福字、写春联了，这事儿慢慢就成了小区年底的邻里福利。不少邻居提前准备好自己喜欢的春联和福字材料，就等谢叔叔动笔，他从不推辞，一笔一画写得认真，把满满的福气送到每一户人家，用六年的坚持，让冬日小区变得更温暖、邻里更亲近。

火场中的逆行者

家园的守护者

2025年12月30日，杭州春江悦茗小区4幢突发紧急火情。家中无人应答，滚滚浓烟吞噬着楼栋空间，直接威胁着业主们的生命财产安全。

物业团队第一时间发现异常，迅速启动应急预案——项目经理龚姚蓉现场统筹指挥，安防负责人孙海波带队展开行动，一场守护家园的“温暖逆行”就此展开。

秩序队员迅速赶到，客服同步联系业主取得入户权限。灭火组规范穿戴防护装备，进入现场控制火势。疏散组引导住户安全撤离，工程组执行断电与电梯迫降。多岗位紧密配合，在消防人员抵达前，明火已得到有效控制，避免了火势蔓延。

在火情控制后，物业人员并未立即离开，而是细致检查现场、清理环境，并第一时间向业主通报进展。这份始终如一的负责与周全，让许多业主在群里由衷感叹：“有你们在，我们安心。”

火情过后，温暖持续传递。业主群里一句句“物业费交得值”“有你们真好”，道出了家人般的信赖。

这份来自业主的信任，让物业团队倍感温暖——守护家园，从来不是单向付出，而是一场心连心的双向奔赴。

物业连续三年留守值班

业主热饭浓汤显温情

春节假期是万家团圆的时刻，也是园区物业服务保障的关键期。云悦湾秩序队员刘丽华连续三年主动放弃与家人团圆的机会，选择春节留守值班。在值班期间，刘丽华始终保持满格工作状态，日均步行超三万步，穿梭在园区的楼栋、大堂、通道与各服务点位。巡检设施设备、排查安全隐患、响应业主诉求、协调现场问题，每一步都走得扎实，每一项工作都落得细致。

值守期间，他累计高效处理业主各类诉求20起。小到业主快递代收、家电小故障协助排查，大到节日居家问题咨询，他始终耐心倾听、快速响应、妥善解决，用专业高效的服务解决业主的急难愁盼，把温暖融入每一次服务细节中。

真心付出终有回响，业主们看在眼里、记在心里。2025年除夕夜，当刘丽华依旧奔波在园区值守一线，没能吃上一口家里的年夜饭时，暖心的业主特意将自家热气腾腾的年夜饭送到他的工作岗位上。一份热腾腾的年夜饭，是业主对物业坚守的认可，更是业主与物业之间双向奔赴的温情见证。

物业贴心服务获得点赞表扬

橙友“易阵风”住在凤起都市花园，物业为品尚物业，他在橙柿互动上发帖表扬：“居住的小区物业再次推出免费为居民清洗地垫服务。两名员工忙得不亦乐乎，你冲刷、我清洗，除去的是地垫上的污垢，增添的是居民对物业的赞许。这样的小区物业值得点赞。”

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