春运带娃被硬分静音车厢引热议 高铁精细化服务待优化 春运大幕开启，多位旅客反映购票时未勾选优先静音车厢，却被系统自动分配至静音车厢，带娃出行者遭遇换座难，只能现场向列车工作人员求助协调，相关话题引发网友对高铁静音车厢分配机制的热议，相关视频在快手平台播放量已达1.4万次。 据悉，静音车厢本是高铁满足旅客差异化需求的精细化服务举措，2026年2月起全国超8000列动车组已配备该车厢，购票时需主动勾选并遵守静音约定。但春运运力紧张背景下，因系统暂无法识别携带儿童旅客，未勾选相关选项的带娃乘客仍可能被随机分配至静音车厢，家长既担心孩子吵闹影响他人，又面临客服无法线上协调换座的困境，只能现场沟通，体验大打折扣。 12306客服表示，此类情况为系统自动分配所致，旅客可在购票未付款时查看车厢信息，或现场寻求工作人员帮助。业内人士及旅客建议，铁路部门应优化购票系统算法，增加儿童出行识别功能，同时结合春运客流特点动态调整车厢分配规则，在保障静音车厢服务的同时，兼顾带娃旅客出行需求，让高铁精细化服务更贴合实际、更走心。 高铁火车噪音 小孩高铁上吵闹