福建安溪，一16岁女孩晚上点了一杯奶茶，结果外卖小哥送到后，便将奶茶放在了女孩家门口储物柜上，不料小哥把奶茶给撞倒了，他发现后迅速转身拿起，并主动向女孩表示赔偿，而不在家的女孩妈妈在监控里看到这一幕后，叫女孩不要给他差评，他也不容易，没想到女孩接下来的做法更加暖心。 信息来源：西部网 那天夜里，外卖小哥骑着电动车，保温箱里还背着好几单餐品，手机不停地“滴滴”跳提醒，他在小区里一拐弯，就把车稳稳地停在了新设的专用停车位里，心想：“这区划得真方便，一会儿取车省事儿。” 拿着奶茶一路小跑到单元楼下，看着门口那个不算宽的储物柜台面，他先用杯套卡住杯壁，试图让它稳住，谁知轻轻一阵风掠过，奶盖一晃，“哐当”一声，杯子落地摔裂，热乎乎的奶茶顺着纸杯边沿淌了一地。 声音在走廊里格外响，外卖小哥脚步没停，掉头就冲回来，蹲下身去把碎杯捡起，囊里还揣着零钱，他心里一阵难受：这单亏大了。 想到接下来还有好几单要赶，他还是决定给顾客一个交代。 他敲了敲门，等女孩开门，便一脸诚恳地说：“真不好意思，刚才放那儿没站稳，奶茶摔坏了。要不我把钱给您退了，或者马上回店里再买一杯？”声音里能听出急切，也能看出愧疚。 此刻，女孩妈妈正在单位加班，打开手机上的家庭监控，只见小哥捡杯又打电话，“这孩子也不赖，只是个意外。” 她赶紧发微信给女儿：“闺女，别给人差评，他也不容易，就把外卖拎进去还能喝！” 手又抖了几下，生怕女儿没看到，差评扣分扣工资都伤人。 门里，女孩正好接到小哥的道歉电话，耐心地听他说明来龙去脉；紧接着屏幕上跳出妈妈信息，她先是愣了一下，然后冲着话筒微微一笑，说：“没事儿，奶茶还能喝，您别折返了，赶紧去送下一单吧，别耽误人家了。” 小哥一阵惊喜：“真的不用？那…太感谢您了，下次我多加小心。”挂了电话，背影在走廊里又高兴又释然。 女孩出来后，顺手把洒在外卖袋里的奶茶杯收好，回头对妈妈发消息：“妈，我早就跟他说明不用赔了，他也挺难为情的。” 妈妈看完，心里暖洋洋：孩子比我还通情达理，知道体谅别人不计较小事。 这一摔，一跪，一通暖心的电话，几句真诚的对话，温暖了夜色也治愈了疲惫。 事后，当地外卖行业协会拿出2024年的数据说，全省投诉率只有0.3%，因为餐品摔坏的不到20起，大多数都能像今天这样沟通化解。 为这位女孩和她的母亲点赞，她们的是善良之举，让人感觉非常暖心，其实生活中多一份理解，多一份包容，会给人带来一份温暖，毕竟成年人都不容易，只要每个人都多一点善意，这个世界将会更加美好。