2月2日，陕西咸阳礼泉县的张女士反映，她上初中的女儿和亲戚家同龄的女孩在一家“好想来”零食店购物离店时，被店员怀疑两名未成年人偷东西，扣留她们了20～30分钟，其间店员查看监控核实，不报警、不让联系家长，事后女孩哭了4个小时。

两名女孩当天付款后离店，走到距离店门10～15米处，被“好想来”的店员叫住，怀疑她们偷了店内的商品。张女士说，两个女孩被怀疑是因为门店收到总部的一段监控视频提醒。“我下班后来到这家店看监控，监控上我亲戚家的孩子先用手摸了货架上的东西，随后又摸了自己的双肩包，包的拉链是开着的。但没有孩子把东西放进包里的这个过程。”

据张女士女儿讲述，她和同伴被叫回店里后，店员一直在看监控核实，两人只能站在一旁。其间，她因身体不舒服告诉店员想给母亲打电话，让母亲到店里陪伴，结果被对方制止。“店员怀疑我亲戚家的孩子，偷了货架的东西塞进包里。两个女孩干站着被过往的人看来看去，最后只能自己打开包证明了清白。从被叫回到离开，她们待了20～30分钟。”

张女士说：“两个娃都是内向的性子，我娃一直在哭，哭了4个小时，说‘妈妈，我们被怀疑偷东西，店里还有其他的同学在，别人会怎么看我们，我要不要跳楼得了。’我听了后特别难过。”

2月4日，好想来涉事门店针对“误把女孩当小偷将其扣留20分钟”一事发布致歉信，表示：由于我们处理不当，给你带来了很大的委屈，也在心理上造成了伤害，在此郑重致歉，衷心恳请你的谅解。并称，对门店进行彻底整改，加强全员培训，坚决杜绝此类事件再次发生。

大风新闻（记者常彭朵）