“不用来回奔波,几分钟时间就办完了父亲的一次性待遇申领,真是太暖心了!”远在北京的韩女士对着手机屏幕,向社保工作人员表达感谢。一场跨越千里的视频连线,不仅化解了她异地办事的燃眉之急,更让社保经办的温度穿越距离,直抵人心。

天有不测风云,韩女士父亲的不幸病故,企业职工养老保险一次性待遇申领成了她心头的急事。可身处异地的她,既无法抽身返回襄阳线下办理,又担心业务延误影响待遇发放。焦急万分中,她试着联系了襄阳市社会养老保险管理局。得知韩女士特殊情况后,企待科工作人员一句“您别着急,视频帮办可以帮您远程办好”,瞬间安抚了她焦急的情绪,并立即和大厅工作人员联系说明情况,约定视频连线时间。

在视频连线接通的那一刻,距离不再是阻碍。屏幕这端,工作人员耐心细致地为其讲解申报材料,手把手指导;屏幕那端,韩女士在远程辅导下有条不紊地完成一次性待遇申领。借助5G技术的高速传输与屏幕共享、实时交互,工作人员“面对面”核实信息、协助完善材料,整个流程顺畅高效,仅用几分钟时间便完成了从业务咨询、材料提交到在线初审的全流程闭环,让“一次办成、一次办好”从承诺变为现实,用数字技术打破了地域限制与时间约束,化解了异地办事的时空阻隔,韩女士父亲的一次性待遇也已精准发放指定账户。

这场暖心的异地“视频帮办”,正是襄阳市社会养老保险管理局将群众急难愁盼放在心上、落在实处的生动写照。随着“5G视频帮办”的持续升级,不仅破解了群众异地办事“往返跑、耗时长、流程繁”的痛点,更用科技赋能民生,让社保经办既有速度更有温度。据统计,襄阳人社“5G视频帮办”自上线以来通过远程帮办,已累计服务17747人次,其中2025年通过“5G视频帮办”办理养老金发放账号维护和一次性待遇申领共计42人。

下一步,襄阳市社会养老保险管理局将持续聚焦企业和群众的实际需求,不断拓展“5G视频帮办”服务广度与深度,推动社保经办从“可办”向“好办、快办、易办”进阶,让每一位办事群众都能感受到数字化社保改革带来的便利与温暖,用实际行动践行“记录一生,保障一生,服务一生”社保理念。