2月4日上午，徐州航务中心集中调度中心服务大厅内，一位老船员因不熟悉新版“船讯通”APP操作，导致过闸信息填报错误，正在焦急寻求帮助。中心工作人员主动上前，通过耐心细致的“适老化”服务，迅速帮助其解决问题，赢得船员的连连称赞。

据了解，这位老船员因对智能手机操作不熟悉，在自主申报过闸时遇到困难。工作人员了解情况后，将其引导至接待室，开展“一对一”专属辅导。从信息登记、费用缴纳到调度查询，工作人员逐步演示、细致讲解，并重点介绍了新版“船讯通”功能，引导老人体验“无感式”过闸的便捷。通过模拟操作和现场练习，老船员逐渐掌握了操作要领，最终能够独立完成申报流程。

“太感谢了，你们的服务真周到！”问题解决后，老船员竖起大拇指由衷点赞。此次服务不仅是技术上的指导，更是徐州集中调度中心践行“以船员为中心”服务理念的生动体现。

随着苏北运河数字化转型深入推进，服务功能基本整合到线上便捷操作，但对部分老年船员来说，却面临智能手机操作使用不熟悉的问题。徐州集中调度中心坚持以人为本，通过“线上+线下”相结合的方式，多次开展宣传活动，提供差异化、人性化的指导服务，确保每一位船员都能享受到智慧航运带来的便利，全力打造“智慧不失温度，服务更显初心”的船员过闸体验。