关于这起杭州孟大爷夫妻搭乘顺风车因高速费问题而引发的事件，核心争议点在于乘客与司机之间的沟通协商、平台的责任以及相关法律规定。以下是对事件的分析和看法： 一、事件回顾 时间地点：2024年1月26日中午，杭州。 过程：孟大爷夫妻上车后，司机要求额外8元高速费。双方未达成一致，司机发怒并让两人下车，之后双方未及时取消订单，孟大爷夫妻步行回家，发现平台已扣费38.2元。 事后：平台以证据不足为由拒退，后在记者介入后退还了车费，但未说明具体责任归属。 二、法律和平台规定 根据《民法典》第809条，运输合同是一种特殊的合同，乘客与运输人应协商明确价格和服务内容。 多数顺风车平台的规定：若事前未达成高速费等额外费用的协议，乘客可以取消订单且不承担责任，司机若未通知平台取消订单，可能存在违约。 乘客在未实际乘车的情况下被扣费，涉嫌平台或司机的违约行为。 三、事件争议的核心 乘客是否能在行程中取消订单？ 一般合理预期：未达成收费协议前，乘客可以取消，平台应合理退还未提供的服务费用。 司机是否应因高速费问题与乘客协商，而非直接下车？ 应当：司机应耐心沟通，遵守职业素养，避免辱骂乘客。 平台责任： 因未妥善处理取消流程或支付纠纷，存在管理疏忽。 遇到未乘车扣费，应核查责任归属，合理退还。 四、事件的反思 关于高速费争议：乘客有权请求合理的协商，司机应尊重乘客的意愿，不应动粗或放弃服务。 车辆订单处理：司机应在发生矛盾时及时和平台沟通，避免升级矛盾或恶意扣费。 平台监管：应确保乘客的权益，合理处理扣费及退款流程。 五、建议 乘客：遇到争议提前通过平台客服或电话沟通，避免情绪激动或自行处理。 司机：应尊重乘客，合理协商解决突发问题，避免辱骂或不良行为。 平台：应建立完善的争议处理机制，确保乘客权益不受侵害，合理解决扣费问题。 六、总结 此事件虽然令人遗憾，但也提醒我们顺风车作为共享出行的一种方式，双方应通过沟通协商解决问题，平台应承担起责任，保障乘客权益。平台退还扣款是责任的体现，但根本还需加强事前沟通与责任追究，才能防止类似事件再次发生。 社会观点： 支持乘客维护权益，不能因几元高速费发生冲突。 也应理解司机在成本控制上的难题，但应遵守职业素养，否则损害平台和行业形象。 公众应理性看待此事，强调文明出行和平台责任。 如果您需要更详细的法律分析或应对建议，也可以告诉我！顺风车成本 顺风车平台违规