太过分了！贵州一女子请客吃饭，一共花了1万7千多块钱，结账时由于店员误操作，导致她付了十倍！女子次日要求店家退还时，店家竟然推脱。 酒楼店长亲自带着现金和书面道歉信，找到吴女士的公司，弯腰道歉的样子，和几天前推诿敷衍的态度判若两人。 “吴女士，实在对不起，是我们员工失误，也是我们处理不当，多收的钱已经全额退回，整改通知也贴在门店了，您再给我们一次机会。” 店长的卑微，全是被吴女士的硬核维权逼出来的，没人知道，这几天里，吴女士没吵没闹，却用最稳妥的方式，一步步掐住了店家的软肋。 事情的起因，看似是一次偶然的误操作，实则藏着店家的疏忽和敷衍。 吴女士带着团队拿下一个大额项目，为了犒劳大家，特意选了一家主打商务宴请的酒楼，提前订好了包厢，也问清了大致消费范围，本想着好好庆祝一番，没想到结账时出了岔子。 账单显示17260元，吴女士确认无误后递卡结账，收银员手速飞快，嘴里还念叨着“17260”，可操作时却多敲了一个零，POS机滴的一声交易成功，吴女士接过小票，想着员工们都在等，便随手放进包里，没再细看。 直到次日对账，她点开手机银行，172600元的支出记录，像一盆冷水浇在头上，她反复核对小票和转账记录，确定是收银员输入失误，当即拿着所有凭证，直奔酒楼。 可第一次上门，就吃了闭门羹。 前台工作人员看了凭证，嘴上说着“知道了，会核实”，却始终不安排负责人对接，问起退款时间，只说“不清楚，要等审批”，甚至有店员私下嘀咕“多大点事，至于这么较真吗”。 吴女士压着怒气，没有争吵，而是转身走了——她知道，和底层员工纠缠没用，必须拿出真办法。 她的第一招，就是联合当天就餐的员工，固定佐证。 她联系了当天参加庆功宴的12名员工，让大家各自回忆结账时的场景，写下书面证言，证明当天确实是吴女士结账，且大家都听到她报的金额是1万7，而非17万，同时收集了员工们当天的聊天记录、现场照片，补充证据链，避免店家后续抵赖。 而且她不仅拨打了12315，提交了所有凭证和员工证言，还联系了当地民生媒体，详细讲述事情经过，同时在本地生活平台发布帖子，附上小票、转账记录和第一次上门沟通的录音，曝光店家的推诿行为。 更巧的是，发帖后没多久，就有网友私信她，说自己也曾在这家酒楼遇到消费纠纷，店家也是一味拖延，两人约定好，一起向监管部门提交投诉材料，抱团维权。 期间还有个小插曲，店家曾私下联系吴女士，说愿意多退2000元作为补偿，让她撤销投诉、删除帖子，被吴女士当场拒绝。 “我要的不是补偿，是公道，是你们正视自己的错误，以后不再敷衍其他消费者，不然就算这次退了钱，下次还会有人被坑。” 态度坚决，不卑不亢，这也是她能顺利维权的关键——不被小恩小惠收买，也不被店家的软磨硬泡打动，只守着自己的底线。 监管部门核实情况后，当场责令店家限期整改，对店家作出行政处罚，要求其尽快完成退款和道歉，店家见无力回天，只能一一照做。 退款到账的那天，吴女士和抱团维权的网友一起，去酒楼检查了整改通知，确认公示到位、道歉诚恳后，才撤销了投诉、删除了帖子。 如今，吴女士的生活和工作一切如常。 她再也没去过那家涉事酒楼，哪怕有朋友推荐，也会果断拒绝，在她看来，不尊重消费者的商家，不值得被信任。 而那家酒楼，虽然完成了整改，也公开道了歉，但口碑已经受损，不少老顾客得知此事后，纷纷选择不再光顾，生意大不如前，也真正明白，经营之道，诚信为先，敷衍消费者，终究会付出代价。 信源：百姓关注—新闻追踪：消费1万7却付了17万！目前酒楼退钱了吗？