我跟你说，杭州潘先生这事儿，看得我真是浑身舒坦。 本来高高兴兴请12个亲戚朋友吃饭，自带酒水，图个热闹。 结账单子一来，7855块。 潘先生一看就懵了，自己估摸着也就6000出头，怎么多出来1100？ 仔细一对，好家伙，账单上硬是多出来一堆没见过的菜，还有一瓶白酒和6瓶红牛。 自己带的酒还没喝完呢！ 去找店家，你猜店家怎么说？ “菜单没问题。” “是不是您喝多了记错了？” “您是不是想找茬？” 这几句话一出口，性质就全变了。 你说气不气？ 潘先生也是个明白人，不跟你吵，直接报警。 警察一来，监控一调，水落石出。 是服务员搞错了，把隔壁包厢的菜算他头上了。 这下饭店经理来了，上来就想和稀泥，退1100，再给200块补偿，让潘先生撤警，大事化小。 换你，你干吗？ 反正潘先生不干。 他当着警察的面，直接甩出三条路，经理当场脸都绿了： 第一，多收的1100退我，我这顿饭7855，也得全退！ 第二，这叫消费欺诈，按法律，退一赔三，给我2万4！ 第三，给我当面道歉，保证以后不这么干！ 狠不狠？太狠了，但也太解气了。 这事儿妙就妙在，如果一开始店家发现错了，好好道歉，麻溜退钱，屁事没有。 可他们偏不。 他们选择了最蠢的一条路：把顾客当傻子，死不认账。 这就不是“失误”了，这是人品问题。 你把顾客的尊严按在地上摩擦，就别怪人家拿起法律的武器，让你知道花儿为什么这样红。 说白了，有时候我们争的，早就不是那点钱了。 争的就是一口气，一个理。 一个“你不能把我当傻子”的公道。