嘉兴，女子网购退衣服时，不慎将奔驰车钥匙放在口袋里一起寄走了，重新配一把需要6000多块钱，她希望商家帮她走回来！商家：没看到车钥匙，退回的衣服又卖出去给别的顾客了！网友：试穿衣服我们把车钥匙放口袋里？不合适就直接退啊！ 谁能想到，一件百十来块的网购大衣，能扯出一把六千多的奔驰车钥匙，还闹得买家、商家各说各理，全网围观热议。 没有谁故意挑事，却偏偏因为一个个小疏忽，凑成了这桩扯不清的麻烦事，说到底，全是粗心惹的祸，可这六千多的配钥费，到底该谁来担，实在让人犯嘀咕。 眼下最尴尬的，莫过于举证的死局。 嘉兴的沈女士拿得出小区监控，画面里明明白白拍着，1 月 7 号晚上，她穿着刚取的退货大衣下车，把奔驰 C260L 的白色钥匙塞进了口袋，这把带装饰的钥匙，同款裸钥实测为 53.3 克，带装饰后重量相近。 她还能拿出快递称重记录，寄回的包裹 1.69 公斤，比收到时的 1.2 公斤重了 0.49 公斤，种种线索都指向钥匙跟着大衣寄走了，可这些，终究只是 “大概率”，不是 “铁证”。 而商家那边，也是满肚子委屈，连自证清白的办法都没有。 这家叫 “衣见钟情高端精品女装” 的店铺，每天要处理上百件退货，整理衣服的都是临时工，仓库没装监控，既没有开箱视频，也没有入库记录，压根拿不出证据证明衣服里没钥匙。 更无奈的是，沈女士退的这件大衣，百十来块的价格，早就被整理后二次销售，现在连衣服在哪位买家手里都不知道，想找都无从找起。 商家反复说，留着别人的车钥匙没用，真见着了肯定寄回，这话听着实在，却没证据支撑。 其实追根溯源，这事儿的起因简单得不能再简单，全是一个个 “图省事” 的小疏忽堆出来的。 1 月 3 号，沈女士花百十来块下单了这件长款大衣，1 月 7 号晚上开车去驿站取件，天寒地冻的，懒得回家试穿，直接在车里拆包套上，一试发现不合适，要么袖子短，要么肩线宽，当场就决定退货。 本是一件再平常不过的网购退货，可她嫌车里换衣服麻烦，就穿着没拆吊牌的大衣回了家，锁车时还按老习惯，把车钥匙塞进口袋 —— 这是她的固定动作，却忘了这衣服马上要寄走。 到家后，她只掏出了口袋里的手机，把大衣随手一放，彻底忘了口袋里的钥匙。 1 月 8 号上午十点，快递员上门取件，沈女士当面打包寄走，快递员按流程称重贴单，谁都没想着检查一下衣服口袋，就这么着，一把六千多的钥匙，跟着百十来块的大衣，踏上了不归路。 直到 1 月 10 号，沈女士准备开车出门，翻遍家里车里都找不着钥匙，才猛然惊觉钥匙可能寄走了。 一问 4S 店，重新配一把不仅要六千多块，还得等三到七天，沈女士瞬间慌了神，赶紧联系商家，可得到的回复只有 “没见着”“衣服卖了”“没记录”。 她不甘心，找平台协调，可平台介入二十多天，愣是没一点进展，毕竟物流的分拣、运输各个环节，都有可能让钥匙丢失，谁也没法确定问题到底出在哪。 快递员这边也没过错，按规操作、当面打包，只是没检查口袋，这算不上失职，却也成了这桩糊涂账里的一个不确定因素。 网上的网友们也吵翻了天，有人直说沈女士自找的，试穿退货衣服还放车钥匙，寄件前不检查口袋，六千多块就是买个教训。 也有人觉得商家管理太潦草，临时工、无监控、无记录，收退货连基本的检查都没有，也该担点责任。 这样的事儿，其实也不是头一回发生。 有人退货羽绒服，不小心把三千多的手表寄了回去，等发现时衣服早已售出，最后只能自认倒霉。 也有人运气好，退货寄错了项链，好在商家有监控、检查仔细，最后顺利找回，虚惊一场。 两相对比，更能看出，退货时的一个小检查，商家的一个小规范，都能避免这样的麻烦。 如今沈女士的事儿还悬着，媒体帮忙征集线索，希望买到那件大衣的买家，要是摸出了贴装饰的白色奔驰钥匙，能及时联系，商家也说会留意，可明眼人都知道，找回来的希望渺茫，大概率还是沈女士自己掏钱配钥匙。 一桩小事，扯出了网购退货的诸多问题，也给所有人提了个醒。 买家图方便的同时，多一份细心，寄件前检查好口袋、缝隙，别让贵重物品跟着退货走。 商家忙生意的同时，多一份规范，装个监控、查一查退货口袋，别让管理疏忽惹上纠纷。毕 竟谁的钱都不是大风刮来的，六千多块的教训，实在太昂贵。 如果各位看官老爷们已经选择阅读了此文，麻烦您点一下关注，既方便您进行讨论和分享，又能带来不一样的参与感，感谢各位看官老爷们的支持！