34块能干嘛？买杯奶茶。 但杭州收费员却让它成了温暖故事 货车司机拉着满车蔬菜到收费站，正准备掏34元通行费，收费员却探头问：“师傅，你不走绿通吗？”司机一脸懵，原来他压根不知道有绿色通道这回事。收费员接过证件核对时说了句：“能省一点是一点吧。”就这简单一句话，比免掉的34块钱更让人暖心。 很多时候，我们总把“职业素养”挂在嘴边，但这位收费员的举动，比职业素养更动人——她眼里不只是流程和任务，而是把司机当成了为生活奔波、可能对规则不太清楚的普通人。心里装着人，才会在规则之外多一份善意的惦记。 一座城市的温度在哪儿？不在高楼大路，就在这些“多余”的善意里。当职业行为多了人情味，当规则执行有了同理心，冰冷的流程就有了温度。你身边遇到过这样“多问一句”的温暖吗？