嘉兴，女子买了一件大衣，150多元，不合身想退货，结果把奔驰车的钥匙放进去了，但商家却说没有看到过，退回来后直接打包又发出去了。可女子收到货的重量是1.21千克，寄出的时候是1.69千克，她认定，钥匙就是寄到商家那里去了，并且配一把钥匙要花6000多，她希望店家能够配合找回来。 嘉兴有位沈女士，前段时间在网上买了件大衣，花了一百五十多块钱，等收到货后，她在车里拆开包装试穿，发现袖子太短不合身，就决定退货。 当时天气冷，沈女士嫌麻烦没把试穿的大衣脱下来，想着第二天快递员上门取件，这样更省事，却没留意自己把奔驰车钥匙放进了大衣口袋里。 快递员上门当面打包，沈女士没检查口袋就把大衣寄回了商家，直到几天后要用车时，她才发现其中一把奔驰钥匙不见了，调取小区监控后才想起，钥匙大概率是跟着退货的大衣一起寄走了。 沈女士的奔驰车配有两把钥匙，这把丢失的钥匙还贴了装饰物，去4S店配一把要六千多块钱，这让她十分着急。 沈女士第一时间联系了售卖大衣的商家，说明情况后希望对方帮忙查找，可商家工作人员回应，没在大衣里看到车钥匙。 还表示仓库每天要处理上百件退件，整理衣物的多是临时员工，可能会漏查口袋，之前也遇到过顾客把纸巾、口罩落在衣服里的情况，但要是看到钥匙肯定会归还。 商家还称，沈女士的大衣退回来后，工作人员整理好就直接重新寄出去了，仓库没有安装监控，也没有开箱和入库的视频，没法提供相关证据。 沈女士查询快递重量记录后，更加认定钥匙是寄到了商家那里，她表示自己收到大衣时，包裹重量比寄回去时轻了不少，增重的部分应该就是钥匙的重量。 她曾要求商家把那件大衣找出来拍照给她看，却遭到了拒绝，商家也无法拿出证据证明自己没有收到钥匙。 无奈之下，沈女士还联系了快递公司和网购平台，快递公司核查后确认包裹运输过程中重量没有异常，排除了物流环节丢失的可能。 平台表示会积极协调双方，尽力保障双方权益，警方则认为这属于民事纠纷，没有立案，建议通过法律途径解决。 截至目前，这把奔驰钥匙依旧没有找到，沈女士既承认自己粗心大意，也希望商家能更积极地配合查找，避免自己花大价钱配钥匙。 这件事也提醒大家，退货前一定要仔细检查衣物口袋，避免遗漏贵重物品。