1月30日，中国银行业协会发布了《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》（以下简称《指引》），规范会员单位和外部催收机构对信用卡及个人消费信贷催收行为，促进行业健康发展。

据悉，《指引》共七章五十四条，从加强行业自律、规范业务发展的角度，通过催收行为定义、催收行为规范、外部催收机构管理、内控管理、促进行业健康发展等五个方面对规则进行制定。

一是定义催收行为，对行业内的各类催收行为定义进行了明确。

二是建立催收行为规范，对社会关注的催收时间、频次、联系信息获取等热点问题进行了全面梳理，突出强调易理解可执行，设置了禁止红线。

具体来看，催收人员在实施催收过程中的禁止行为包括；

（一）冒用行政机关、司法机关等名义追查债务人信息、寄送催收信函、开展催收行为。外部催收机构以会员单位身份开展催收。

（二）通过散布他人隐私、非法获取个人信息，采用恐吓、辱骂、欺诈、威胁、暴力、涉黑等不当手段开展催收。

（三）采取误导性表述虚构或夸大事实。以列入虚构的黑名单、虚构的不良信用数据库为由开展催收。以虚假承诺、夸大债务数额、性质、法律后果为由开展催收。

（四）以催收名义收取额外费用，诱导或逼迫债务人通过新增借贷或非法渠道筹集资金偿还债务。

（五）在公众场所张贴催收公告、律师函等文书。

（六）外部催收机构在未经会员单位同意的情况下，使用私人手机电话联系债务人等，使用私人手机或社交软件发送催收语音、文字类信息等。

（七）未经同意，进入住宅等私人场所或债务人所在的相关办公区域实施催收。

（八）采取其他违法违规的手段实施催收。

三是强化外部机构规范治理，明确了会员单位对外部催收机构管理的各项要求，建立约束机制。强化主体责任，实行白名单制管理，要求会员单位在官网等渠道对委外催收机构实行公示制度。并明确了外部催收机构禁止事项，设立了相关红线。新增了互联网平台催收行为约束条款。

四是加强催收业务内控管理，要求全面提升机构内部管理能力，实现“治管结合”。

五是发挥协会自律作用，促进行业健康发展。结合催收工作热点，鼓励自主催收、推动技术创新、加强黑灰产治理；加强自律管理，推动建立外部催收机构违法违规信息共享、联合打击逃废债。

《指引》明确，会员单位催收业务应依法合规开展，在本《指引》的行为框架内实施，不得侵害债务人的合法权益，抵制各种形式的违规催收和暴力催收。应当保障债务人的知情权，以显著方式告知债务人归还欠款的法定义务及逾期后果。

中国银行业协会表示，下一步将加强跟踪指导，做好《指引》实施工作。