中国网1月29日讯1月29日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍2026年春运形势和工作安排。国铁集团客运部主任朱文忠介绍，今年春运，西安至延安、包头至银川、广州至湛江、重庆至黔江等22条共3109公里线路、50余座客运车站首次投入春运，共增开和优化旅客列车560余列。国铁集团还首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务。

春运前，国铁集团将集中投用251组动车组，全面提升运输能力。同时，调整部分高铁线路维保作业时间，在京广、京沪、沪昆等主要高铁干线通道，开行夜间高铁近1000列。

“通过这些举措，铁路部门在客流高峰日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。”朱文忠表示，国铁集团将积极适应“探亲+旅游”“先探亲、后旅游”等需求变化，高度关注节中客流，围绕城际游、冰雪游、海岛游等新热点，适时在热门方向增加运力、加开列车。保持公益性慢火车开行规模，春运期间，保证全路公益慢火车不停运，确保偏远及交通不便地区人民群众出行需要。

买火车票历来是广大旅客关注的焦点。朱文忠介绍，国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票的新举措，并在今后常态化实施。如果旅客朋友们在12306客户端购票时，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。

今年1月20日起，国铁集团首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，不便于使用互联网购票的老年旅客，可以直接拨打铁路12306客服电话，帮助老人选票、订票，并且可以选择线上或线下方式支付票款，方便老年旅客购票出行。

铁路部门提前对12306售票系统进行资源补强，拓展网络带宽，扩充余票查询云服务能力，加强系统监控和巡检，进一步提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力。针对第三方平台高频访问对铁路12306系统安全稳定运行构成的严重冲击，进一步优化风控系统实行有效识别。

朱文忠表示，春运高峰购票需求巨大，一些热门线路、热门时段、热门车次依然存在较大的供需矛盾。国铁集团将根据气象条件，及时安排列车增开计划，特别是增开夜间高铁，这些增开的夜间高铁车票预售期统一为开车前5天。另外，系统在有余票时，优先为官网提交的候补订单配票。

针对有第三方平台以各种“抢票神器”名目诱导旅客加价抢票的现象，朱文忠强调，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，没有与任何第三方平台实施合作，也没有提供任何数据给第三方。

编审：彭瑶张艳玲王月博