浙江宁波，开网约车的袁先生早上一个客都没接到，他感觉可能是自己投诉过平台，说对方乱罚款又偷税漏税，才造成了这样的结果。不过客服说，他的系统显示正常，不存在异样。但袁先生发现，界面有一行小字写着“全程静默”，大致的意思就是被拉黑了，可客服还是说账号处于正常状态。现在，袁先生希望平台退还自己购买的418元的免佣卡，当然，更希望记者介入后帮忙解开限制，自己毕竟靠开网约车挣钱养家。 - 先从结果说起,1月20日宁波一大早袁先生（化名）在车里等单等到心里发凉,早高峰街上车流起来了他手机却一声不响,一个小时零派单对网约车司机来说不只是白跑而像被判了停工, 他这辆车还背着几十万贷款,每天不转就等于每天亏,他盯着屏幕像盯着一块冷冰冰的墓碑,越看越觉得不对劲, 更难受的是他前几天刚咬牙花418元买了平台免佣卡,本想这周多挣点把抽成省出来一点,结果现在别说回本连进场机会都像被人收走了, 最折磨人的不是没单本身,而是系统装作一切正常,他不停刷新后台听单检测显示正常,客服也照本宣科说账号无异常请耐心等待, 一边告诉你没问题一边又让你颗粒无收,这种反差会把人逼到自我怀疑,他开始琢磨是不是车停错地儿是不是服务分掉了是不是被算法嫌弃, 可他明明在路边守着早高峰的热区,油在烧时间在走手里却没有任何提示音,这就像有人把你按在原地还说你自己跑得不够快, 他后来像做鉴定一样把界面角落来回找,把那些小字小图标一个个放大,终于在最不起眼的位置看到四个字全程静默, 这四个字字号小得阴冷,意思却很直白你没被封号你还能登录你看起来还活着,但系统已经把你的派单供血掐断让你只能干等, 它不把你踢出去也不告诉你原因,就让你在希望和绝望之间空耗油钱空耗时间,你明明坐在车里却像被关进了数字禁闭室, 这事显然不是运气差,把他之前的经历一拼就能看出脉络,袁先生在平台眼里是个刺头,他以前实名投诉过平台乱罚款, 更关键的是他质疑平台可能存在偷税漏税的风险点,因为他买过多次免佣卡但发票开不出来,他不想糊弄过去就选择硬刚要一个说法, 于是你跟平台谈法律谈税务合规,平台就跟你谈代码谈权限,你想用规则逼它回应它就用算法把你饭碗静音, 最荒诞的是这还是一场付费受罚,418元本来是买免佣服务,结果像买到一张通往静默的门票,钱交了权益没享受到反而被关小黑屋, 有人在网上说司机端碗砸锅靠平台吃饭就该忍,可袁先生觉得交易不是施舍是契约,平台收了钱就该按约让你正常接单, 你一边卖卡一边在后台设置障碍阻断交易,这不只是难听的体验而是实打实的违约味道,像收了保护费还把摊子掀了, 更让人无力的是申诉几乎走不通,客服像一堵墙永远只会回系统正常,你问原因它不给你入口你想证明也找不到证据, 袁先生最后只能请媒体出面,摄像机一架起来那套坚硬的口径立刻软下来,从一切正常变成可以调查可能解开,你看治好算法霸权的不是更复杂的代码,而是舆论的聚光灯让对方不敢再装聋作哑, 袁先生的要求其实很低,要么退我418块钱要么让我正常接单,他不想当维权斗士也不想上热搜,他只想让屁股底下这辆背贷款的车跑起来去换孩子的奶粉钱, 这一次镜头帮他把静默解开了,可更多司机没有媒体帮忙也没发现那行小字,他们可能还在车里苦等派单提示音, 他们的屏幕上也许随时会出现同样的静默,在只有0和1的世界里那把看不见的算法之剑随时会落下,而不是每个人都找得到那个微小出口。 冬日生活打卡季