2025年带团，改进服务体验的10个决策（一） 一年已经过去，回想这一年，带了5次团，服务客人103天。作为一名领队，又是旅行社的创始人，肯定不能只是为了完成任务，要履行领队的职责，让客人的体验变得更好！ 那这一年，我做了哪些主动决策，从而提高了客人的良好体验呢？现在应该梳理一下，整理出自认为值得记的10个。以便日后带团参考。 要说明一点：每个人对服务的体验是不一样的，这只是代表我个人的感受。 2025年2月，我带团前往中美洲5国，行程共25天。有一天在危地马拉，我们乘船游览阿蒂特兰湖，湖的周围散布着玛雅人居住的村落。我们从帕纳哈切尔小镇出发，向湖的西南岸进发。阿蒂特兰湖是一个火山喷发后形成的堰塞湖，湖水湛蓝辽阔，南岸矗立着阿蒂特兰火山，还有两座矮一点的火山，北岸山腰处隐约可见玛雅村庄。船是快艇，速度很快，溅起高高的浪花。 大约一小时后，船来到一处火山脚下准备上岸。这里有一个小镇，看起来很是热闹，但船刚一靠码头又掉头开走了。导游说是因为人太多，不方便上岸，于是船又向另一个小镇开去。最后我们上岸的地方是圣胡安－拉拉古纳。 我们在圣胡安－拉拉古纳活动了大概3小时，刚一上岸就找了一处咖啡馆喝咖啡、吃冰淇淋，随后观看了当地人的织布表演，以及如何将可可豆制成巧克力。午餐是在一家临湖餐厅的楼上吃的，品尝了当地的烤鱼和热乎的豆米饼。 下午上船准备回帕纳哈切尔，之后再去安提瓜。吃午饭的时候，我跟导游商量，想去早上本打算上岸却没能上的那个小镇再看看。导游当时说不行，后来通过与船方公司反复协商，对方最后同意让我增加一些费用带我们前往。 在回程途中，我们真的登上了那个小镇——圣佩德罗－拉拉古纳。那里有一条长长的坡道主街，街道上方挂满了彩色的雨伞。我们找了一家水岸餐厅坐下来，大家有的喝咖啡，有的点果汁，有的喝可乐。在这里大约停留了40分钟后，才重新启程回到早上出发的码头。 行程中原计划只写了一个村庄，但考虑到时间允许，加之早上船在这里“虚晃一枪”留下了遗憾，通过主动争取并适当增加一点费用（共60美金），让我们得以完整感受了两个村庄。 我们来这里的主要目的就是体验当地的玛雅文化，我认为这样的安排非常必要且值得！