客服是与顾客沟通的第一线，一句话说对了，订单就成了；一句话说错了，客户就跑了。以下八点沟通技巧，助你成为优秀的客服人员：

一、长时间在线

不要让顾客等你，如果有事需要暂时离开，要设置好自动回复，告知顾客稍等片刻，或提醒可以先拍下商品，回头再处理。

二、行业知识要扎实

优秀的客服都能够熟悉产品、懂行业常识，回答客户的时候专业；对非专业客户，客服还会用简单易懂的话语回答。顾客越信任，下单自然更爽快。

三、别长篇大论

大段的文字会给顾客造成阅读压力，顾客问一句，客服应用心回复每一句话，善用换行和友好的表情包，顾客能感受到你的诚意。

四、不区别对待客户

新手顾客操作不熟练，别不耐烦。要站在对方角度，耐心引导、热情推荐。

五、对产品不夸大

用肯定的语气介绍商品，传递信心。但千万别为了成交而胡乱承诺，否则售后找来问题会很麻烦。

六、别逞口舌之快

赢了争论，输了订单。与顾客沟通，目的是解决问题、促成交易，不是争对错。保持耐心，留个好印象。

七、学会倾听

顾客愿意说，你就认真听。从他话里听出需求和顾虑，才能给出针对性的建议，真正帮到他。

八、核对发货信息

成交不是结束，是服务的开始。确认商品名称、数量、颜色等信息无误，核对收货地址，发货后及时告知单号和查询方式，避免后续纠纷。