转自：新华财经

1月20日，丙午马年贺岁生肖纪念钞兑换工作正式启动。启动当天恰逢上海雨雪天气，叠加预约兑换高峰，交通银行上海市分行以标准化流程为支撑、精细化服务为纽带，全力保障兑换工作平稳有序、温暖高效。

据悉，为避免市民因信息不畅错失兑换机会，交行上海市分行构建“线上+线下”多维宣传矩阵，确保预约兑换信息全面触达客户。线上工作人员广泛转发统一制作的预约指导视频，让市民足不出户即可获取清晰兑换指引，线下各网点在营业厅显著位置张贴公告，主动为到店客户提供一对一讲解，并针对老年客户等群体开展“手把手”预约查询操作指导，切实提升市民预约兑换便捷度。

面对雨雪天气叠加“首日兑换高峰”的双重考验，该行启动预案，指导全辖网点全方位筑牢服务保障防线，包括严格落实安全防护措施，在排队区域统一铺设防滑垫、设置醒目的安全警示标识，全力守护客户通行安全。厅堂内，开辟“暖冬兑换专区”，配备热茶、暖贴等御寒物资及临时休息座椅，让等候市民免受严寒侵袭。

同时，该行在兑换过程中推行动态弹性分流模式，实时监测线上预约数据与现场客流，灵活增设兑换窗口，清晰划分排队区、等候区、业务办理区等功能分区，并安排专人全流程引导答疑，确保全辖兑换现场秩序井然。

此外，以纪念钞兑换为契机，交行上海市分行将全辖网点打造为春节前夕金融知识宣教前沿阵地，织密反诈防骗“安全网”。各网点统一设立公众教育专区，聚焦春节期间高发的“虚假代预约纪念币”“高价回收纪念币诈骗”“冒充客服退款”等典型骗局，通过电子屏循环播放反诈宣传片等方式，增强客户识骗防骗能力，大堂引导员主动为排队客户答疑，普及纪念币收藏与交易风险知识，多维度深化反假反诈宣传，切实守护客户财产安全。

下一步，交行上海市分行将持续坚守“金融为民”初心，不断优化服务流程、细化便民举措，更有“温度”地服务申城市民。（邓侃）