如果我是当时的贾国龙，在罗永浩发难、舆论鼎沸的黄金24小时内，我会在个人及企业账号发布以上的回应。 回复完以后，就闭嘴。 无论老罗和舆论说啥，都忍住。互联网上天天有热搜，时间长，舆论自然平息下去。最关键的是，埋头把上述承诺的事做实，用好的产品和真诚的服务，回报消费者。 用产品思维，而不是用公关思维、更不是吵架、教育消费者的思维来应对危机。别像前些年某雕牛腩痛斥消费者味蕾未打开那样傲慢无礼。傲慢无礼的想教训消费者的公司没有一个有好下场的。 市场营销第一课： 第一项：消费者永远是对的； 第二项：如果不对，请返回第一项。 自己闭嘴的同时，把某公司的狗头按住,别让他吠叫，搅浑一池春水。如果按不住，再给他6000万，让他闭嘴。 用《毛选》的思维来说就是一句话“你打你的，我打我的”。你打你的舆论战，我打我的产品战和服务战，以及透明战。 贾国龙不自量力之处在于，竟然想在罗永浩最擅长的舆论场上干倒罗永浩。太想当然了，简直是图样图森破。最不自量力之处在于，自己的认知完全跟时代脱节，完全搞不清楚关键问题是什么。况且，上面还有千万个消费者，消费者可不傻。作为普通消费者，我们只想吃一碗热饭，尝一口新鲜的热菜。如果是预制的，请标注清楚，把知情权、把选择权还给我们，我们自己判断。