安徽 77 岁老人独自到洗浴中心洗澡，因无家属陪同被前台客服拒绝入内，客服一句 “不要老人的钱，别找难题”，让老人在寒冬里陷入尴尬。这一幕，折射出当下服务行业对老年群体的 “温度缺失”。 洗浴中心明明是集休闲、社交于一体的公共服务场所，按法律规定，公共场所无正当理由不得拒绝他人进入。而家属陪同并非强制要求，客服以 “无家属” 为由拒绝，既涉嫌违反公平使用原则，也背离了服务行业应有的包容性。 如今的洗浴中心早已不是单纯的洗澡空间，而是包含汗蒸、餐饮、休闲的综合场所。对老人而言，这里或许是晚年放松的好去处，可现在却因一句 “别找难题” 被拒之门外。服务行业更该思考：如何建立更灵活的服务机制？比如为无陪同老人提供临时照护服务，或提前告知注意事项，而非简单粗暴地拒绝。 老年群体的权益保障，不该只停留在口号里。当一个 77 岁老人的洗澡需求被轻描淡写地拒绝，我们更该追问：服务者的同理心去哪了？社会对老年群体的包容性去哪了？让服务场所多一份理解，少一份冷漠，或许才能真正温暖每个老人的晚年。