转自：南湖晚报

N晚报记者王卫国通讯员陈雯雯

电子产品更新换代快，手机店也开启了一些新型的手机销售模式，如以租代购、以旧换新、分期贷款支付等，以满足不同顾客需求。但这些新的销售模式，也因信息不对称引发了不少纠纷。近日，新嘉街道民声一键办就受理了两起相关纠纷，工作人员化身“老娘舅”，妥善化解了纠纷。

去年12月中旬的一天，05后小伙子马先生找到新嘉街道民声一键办平台称，上午通过付首付、分期贷款的形式购买了一部二手苹果15手机，下午要退，但店里不同意。民声一键办工作人员赶到手机店了解到，马先生确实在店里买了手机，并付了首付款，但回家查询手机的网上售价后，觉得自己买贵了，于是想要退掉。

经工作人员调解，店老板杨先生给出了方案，表示可以提前结算，只需马先生再付3000多元，马先生不同意。店老板又告知马先生，可到平台上提前解约，但按合同要付违约金，马先生也不同意，要求杨老板按淘宝上的售价卖给他，被杨老板拒绝。

随后，杨老板和工作人员建议马先生，如不接受方案仍要坚持按淘宝价买，可以自己准备好相关材料通过司法途径维权。马先生回去想了一晚，次日又联系民声一键办工作队员，请求其陪同到店里再次协商。最后，在工作人员见证下，双方达成一致，马先生一次性付款3700多元购买了这部手机。

无独有偶，日前，市民邬先生也通过网上客服签订合同购买手机，店家让他到实体店里购买。在店里，邬先生买了一部售价8000元的二手苹果15手机，其中1500元为自己的旧手机抵价，另付款6500元。第二天，邬先生感觉自己买贵了，到店里要求退货退款。经新嘉街道民声一键办工作人员调解后，老板同意全额退款，但要求邬先生把放在家里的合同和收据带来后退款退手机。又过了一天，邬先生和店老板再次协商后达成协议，手机不退了，店家退回款项1900元，此事了结。

老娘舅有话说

民声一键办工作人员提醒，合同一旦签订就说明交易达成，签字按手印都是有法律效力的，交易付款前应考虑清楚，事后推翻合同，维权麻烦不说，也不符合契约精神。好在这两个案例中，商家充分体谅消费者的合法权益，本着和气生财的宗旨换位思考，妥善化解了纠纷，值得肯定。