“三九四九冰上走”，连日来哈尔滨气温持续走低，室外寒风刺骨。为应对降温天，保障居民室温达标，哈热供热、哈发供热、金山堡供热等多家企业同步开展“访民问暖”专项行动，工作人员带着工具、揣着民情本，走进小区楼栋、敲开居民家门，让这个寒冬充满“民生温度”。

1月14日下午，记者跟随中国华电哈尔滨发电有限公司供热公司的工作人员与社区网格员组成的走访小组来到四季印像小区。“李大爷，我们来看看您家暖气热不热！”敲门声响后，78岁的李大爷笑着开门迎接。工作人员刚进屋就掏出测温仪，贴在客厅墙壁上，“23.5℃，温度达标！”随后伸手摸了摸卧室暖气片，发现靠近阳台的一组热度稍低。“大爷您别急，大概率是管道积气了。”维修师傅麻利地打开排气阀，“嘶嘶”的气流声过后，原本微凉的暖气片渐渐热了起来。临走时，工作人员留下便民服务卡：“有事随时打这个电话，我们24小时在线。”李大爷握着师傅的手连声道谢：“你们上门服务太贴心，屋里暖，心里更暖！”此次走访中，针对居民反映的管道排气、阀门松动等问题，工作人员均现场处置，做到“小事当场解，大事有回应”。

在红旗小区这处老旧小区，哈尔滨住宅新区供热物业有限公司的“访民温暖”专项行动小组正逐栋排查。“王阿姨，最近暖气够不够用？我们来测测温度。”网格人员轻轻敲开独居老人王阿姨的家门，测温仪显示室内温度22.3℃，符合供热标准。但王阿姨坦言：“客厅暖气挺热，厨房那组总感觉差点劲儿。”工作人员立刻蹲下检查，发现是暖气片排气不彻底导致热度不均，随即打开排气阀排出积气，又仔细检查了管道接口是否渗漏。“以后感觉不热了，先试试拧开这个排气阀，要是还不行就打卡片上的电话。”工作人员一边演示一边叮嘱，同时在民情记录本上认真记下老人的需求。截至目前，该公司已累计走访用户200余户，重点覆盖老旧小区、管网末端及特殊群体家庭，实行“发现问题—现场处置—跟踪回访”闭环管理。

气温突降，供热系统的稳定运行是保暖的关键。为此，龙房物业提前制定应急预案，成立应急指挥领导小组，24小时监控热源、管网运行参数，随时优化调度方案。在供热调度中心，屏幕上实时跳动着各项数据，技术人员紧盯曲线变化，确保一旦出现设备故障、管道破裂等险情，维修队伍能第一时间出发处置。“我们不仅要‘访民问暖’，更要‘防患未然’。”龙房物业相关负责人介绍，应急队伍和物资已全部备齐，客服热线24小时值守，确保居民诉求及时响应，全力避免因低温导致的停热问题。走访中，工作人员们随身携带的不仅有工具包，还有供热政策宣传册。在老旧小区，他们耐心向居民讲解缴费标准、停复热流程和安全用热知识；遇到行动不便的老人，主动帮忙检查室内供热设施；针对管网末端用户反映的温度波动问题，现场记录并协调技术部门调整供热参数。“以前暖气不热不知道找谁，现在工作人员主动上门，问题解决了还学到不少知识，太省心了！”居民们的认可，是对供暖服务最实在的肯定。

龙头新闻·生活报记者：仲亮；摄影：仲亮