市场监管总局对携程立案调查 近日，一则令人震惊的消息在旅游界和广大消费者中引发了轩然大波。市场监管总局正式对中国最大的在线旅游平台携程集团立案调查，这一消息如同投下一颗重磅炸弹，让人不禁深思：在这个互联网高速发展的时代，企业的责任与底线在哪里？携程作为行业领头羊，此次被查，究竟意味着什么？又会给消费者带来怎样的启示？ 据央视新闻2026年1月14日的权威通报，携程被查的依据是反垄断法，涉嫌滥用市场支配地位。作为中国在线旅游市场的巨头，携程占据了国内超过70%的旅游交易份额，其市场地位可谓牢不可破。然而，强大的市场份额也带来了巨大的责任与压力。此次调查的重点，主要聚焦在三大乱象： 第一，强制“二选一”，限制合作伙伴。许多酒店和景区若不与携程签约，便会被限制流量甚至降权，这无疑是在通过市场支配地位实行排他性合作，阻碍了市场的公平竞争。 第二，擅自调价，损害合作商家利益。携程使用调价助手，随意更改商家的定价，甚至压低利润空间，实际上是在剥夺合作伙伴的自主权。 第三，数据与保险捆绑，暗藏风险。对于老用户，携程通过大数据分析和默认捆绑保险的方式，让消费者几乎没有选择余地，一旦不购买保险，订单就难以完成。这种“绑架式”的销售手段，令人质疑其是否侵犯了消费者权益。 如果调查结果确认携程存在垄断行为，最高罚款可以达到其年度销售额的50%，根据以往案例，罚款金额可能高达百亿级别。这不仅是对携程的警示，也提醒整个互联网行业要坚守底线，公平竞争才是长远发展的根本。 除了垄断问题，公众对携程在柬埔寨旅游合作中的争议也持续发酵。2025年9月，携程悄然与柬埔寨国家旅游局签订合作协议，旨在推广当地旅游。然而，事态的发展远比想象中的复杂与危险。 中国驻柬埔寨使馆在12月连续发布五条安全提醒，特别指出泰国和柬埔寨边境局势紧张，冲突不断升级。同时，频繁曝出的电信诈骗、非法拘禁案件，更是让人心惶惶。去年12月中旬，已有46名中国公民被困柬埔寨，经过紧急救援才得以解救。令人担忧的是，早在2014年，携程就曾曝出支付信息泄露事件，2025年又因违规收集个人数据被通报，似乎在数据安全和用户隐私保护方面屡屡“踩雷”。 更令人愤怒的是，携程与柬埔寨旅游局的合作中，游客的安全保障被“置之度外”。部分用户反映，预订的行程被更改为散拼团，且出发地显示上海，却实际在金边集合，退款时还被收取高额手续费。这一系列操作，让消费者感到被骗与失望。 公众的愤怒在48小时内达到了顶点，数百万用户纷纷点击“注销”按钮，应用商店评分从4.8直跌至3.2。许多长期用户表示，曾经信任携程，但如今选择卸载，甚至有人发誓再也不使用这家平台。 携程的此次“多事之秋”，不仅仅是一次普通的企业整改，更是整个行业需要深刻反思的契机。市场垄断带来的不仅是经济利益的集中，更可能牺牲消费者的权益和安全。当企业为了短期利益，忽视了公平竞争和社会责任，最终受伤的，将是整个行业的形象和信誉。 网友们的吐槽也表达了对携程多年来“信任赤字”的积累爆发。有人指出，垄断让企业肆意压榨合作伙伴，割韭菜似的盈利模式令人发指；有人则愤怒地指出，携程还试图将用户推向高风险地区，背后隐藏的利益链令人担忧。 此外，商家们也纷纷抱怨，携程的“二选一”策略让他们失去生路，佣金暴涨至40%，跨国收割的行为令人愤慨。旅游投诉中，有用户反映预订时明明显示上海发团，实际却在金边组团，退款还被扣高额手续费。这样的体验，无疑在“信任危机”的阴影下，让消费者心碎。 此次携程被查，无疑是对整个在线旅游行业的一次警钟。企业应当明白，市场竞争的本质在于公平、透明和责任。垄断虽能短暂带来巨大利润，但终究会伤害行业的长远发展和消费者的根本利益。 作为消费者，也应当提高警惕，理性选择平台，关注企业的诚信与责任。未来，期待监管部门能加强行业监管，推动企业规范操作，真正实现“以人为本”的旅游市场环境。 携程遭立案调查，是中国互联网旅游行业一次重大变革的信号。这不仅关乎一家企业的命运，更关系到行业的未来走向。我们希望，所有企业都能坚守底线，尊重市场规则，用诚信赢得用户，用责任守护安全。唯有如此，旅游行业的明天才会更加美好，也才能真正实现健康、可持续的发展。 让我们共同期待一个公平、透明、安全的旅游市场，为每一位热爱旅行、追求品质的消费者保驾护航！ 旅游 携程线上旅行平台 在线投诉