【方便群众是根本：辽宁逐步取消12345热线语音导航，直接接入人工服务】 辽宁这波操作太贴心了！近日，辽宁省营商环境建设领导小组办公室印发方案，要逐步取消12345热线语音导航，直接接入人工服务。这可太懂群众的心了，以往打热线，在语音导航里绕来绕去，半天都找不到人工，急死人。现在直接一步到位，能节省不少时间。 而且方案里干货满满，像同一事项全省规范统一，很多证明还能免提交，目标就是实现更高水平“一次不用跑”。看得出，这都是奔着企业和群众办事的痛点去解决问题，方便群众才是根本，必须点赞！ 市民公开电话确实是为了解决问题。像南宁市、县（市、区）、开发区党政主要领导和纪委书记电话号码公开，还有山东省高密市公布市委书记等124名领导手机号，都是很好的例子。 公开电话让老百姓有烦心事能随时和政府部门联系，畅通了民意“绿色通道”。比如高密市纪委书记张维兵，自公布电话后就接到群众来电及短信反映，合理诉求都会按程序推进落实。虽然南宁领导电话由话务员安排接听引发热议，但这一举措搭建了上传下达的桥梁，组建专班呈报来电情况，形成联动机制。可见，公开电话展现了面对问题的态度，能更好地为群众办实事。