这篇文章反映了当前一些餐饮店铺在服务态度和管理方式上的严重问题，值得深思。以下是我的分析与观点： 一、事件核心：尊重与服务的缺失 顾客在用餐过程中，出于个人习惯或对衣物的保护，使用纸巾垫在桌子上，这本是非常普通且合理的行为。然而，店主不仅没有理解，反而发火、驱赶，甚至辱骂顾客，明显缺乏基本的尊重与包容。这种态度严重伤害了顾客的感情，也违背了服务行业“以人为本”的原则。 二、成本“焦虑”的误区 老板声称“浪费纸巾”的理由，实则反映出对经营成本的过度担忧。其实，一包普通的抽纸成本不过几毛钱，两张纸的成本几乎可以忽略不计。如果转嫁成本到顾客身上，合理收费、明确标价，是更专业的做法。而用情绪发泄和羞辱顾客，只会适得其反，损害口碑和生意。 三、服务行业的本质 良好的服务应建立在尊重、理解和沟通的基础上。顾客的使用习惯和合理需求不应成为被贬低或批评的理由。允许适当的使用纸巾，表达理解，或提前告知可能收取少量费用，都是更成熟的经营方式。 四、老板的心态与店铺发展 “心太窄”是很多小店难以做大的根本原因。没有包容心和良好的服务态度，很难赢得客户的信任和忠诚。即使成本很低但态度恶劣，也会导致口碑受损、顾客流失。 五、建议与启示 提高服务意识：用尊重和理解来对待每一位顾客。 明确收费标准：如需额外收取纸巾费，应提前告知。 优化管理心态：减少对成本的过度焦虑，把重点放在提升顾客体验上。 建立良好的口碑：良好的服务态度能带来回头客，推动店铺长远发展。 总结： 这件事提醒我们，餐饮业不只是卖菜卖面，更是提供一种让人感到被尊重和舒适的体验。利润固然重要，但心胸开阔、以客户为尊，才是长久立足之道。只有心胸宽广、服务真诚，才能迎来更好的未来。养生除了吃还有什么方法