2025年12月31日，江苏省徐州市云龙万达广场的海底捞门店内，一桌顾客携幼童用餐时发生意外情况。

用餐过程中，随行幼童趁家长及工作人员未及时留意，将使用过的纸尿裤直接扔进餐桌的火锅锅内，现场其他食客及同桌家长见状均表示震惊，涉事家长随即向门店工作人员告知情况并致歉。

海底捞工作人员第一时间赶到餐桌，当场将涉事火锅锅具、汤底全部废弃，同时对该餐桌及周边用餐区域进行全面的清洁与消毒，避免食品安全隐患扩散；此外，门店为受影响的其他食客更换新的用餐区域及食材，并主动提出免单等补偿方案，获得了现场其他顾客的理解。

门店因该事件涉及公共卫生与食品安全相关问题，当即选择报警处理，警方到场后对事件进行了调查核实，协调涉事家长与门店达成了相关处理协议；海底捞品牌方也随后回应，强调会持续加强门店服务巡查，同时提醒带娃用餐的顾客看护好儿童，避免类似情况发生。（晨视频）