小米这次K0L危机攻关神速 速度快， 不到48小时回应，宣布不与K0L合作，辞退责任经办人，扣罚管理人员奖金， 方向准， 维护“米”粉感情，把“米”粉的感情放在首位，“米”粉至上，客户至上，一览无遗， 层级高， 雷军直接下场“救火”，在直播间说明处理的原则和理由，“米”粉们感到了小米对他们的尊重和重视。 小米一手抓产品抓品牌，一手抓客户抓市场， 每件事情上能够从中学到些什么，我从小米处理这件事情上，认识到以上几点，供大家参考！