川经瞭望记者李霁玥

1月8日，成都市公安局举行“向人民报告”新闻发布会。会上，成都市公安局户政管理局局长李庆荣通过“便捷办”“智慧办”“暖心办”三个关键词详细介绍了2025年以来全市公安户政管理部门深化“放管服”改革、提升服务效能的举措与成效。

在深化改革“便捷办”方面，成都公安持续推进户籍、居民身份证业务“跨省通办”“全程网办”，以及新生儿落户“一件事一次办”改革，显著缩短办理时间、降低群众成本，2025年已累计办理相关业务6.59万余笔。同时，积极服务成德眉资同城化发展，在成都“8+1”区域与德阳、眉山、资阳等地先行试点居住证互通互认，全市已通过此项服务为群众办理居住证4300余人次。

科技赋能“智慧办”成为新亮点。依托数据大模型，成都公安创新打造了全天候智能导办员“户晓通”，模拟面对面交流场景，引导群众自助进行可视化政策咨询与流程导办。自上线以来，“户晓通”访问量已达1.23万余次，提供咨询解答1.89万余人次。此外，联动多部门信息共享，于2025年9月创新推出“学历落户”线上“无感办”，申请人免交材料即可快捷办理，已有1700余人通过该方式完成落户。

聚焦特殊需求“暖心办”，服务更有温度。成都公安坚持开展“送温暖解民困”活动，通过“流动上门”“预约预审”“延伸延时”“容缺服务”等机制，主动为老弱病残孕等特殊群体服务673人次。针对节假日返乡群众和中高考学生，专门开辟办证绿色通道，及时办理居民身份证9700余张，出具临时身份证明151张。贴心周到的服务赢得了群众高度赞誉，累计收到锦旗、表扬信172面（封）。