金塔县综治中心以“群众利益无小事”为核心，以机制创新、服务下沉、效能提升为目标，构建起覆盖全面、响应快速、服务精准的基层治理体系，用实干与温度筑牢平安建设“第一道防线”。

构建立体化联动体系打造协同高效治理平台

针对群众遇到矛盾纠纷“多头跑、部门协同弱、处置效率低”等痛点问题，金塔县综治中心按照“13+6+N”入驻模式，常驻部门11个、轮驻部门6个、随叫随驻部门N个，实现“八中心合一”、涉法涉诉和法律服务职能办（室）全部入驻，设置劳动争议、婚姻家庭、物业纠纷、交通事故纠纷等14个调解室，整合调度200多名解纷人才，运用“四单两函”机制开展联合接访与多元化解。2025年累计调处各类矛盾纠纷1800余件，化解成功率达92%以上。

“在工作体系构建上，我们推行‘一站式接收、分类式办理、闭环式管理’的工作流程，有效打破了司法、公安、信访等部门之间的协作壁垒，实现了‘只进一扇门、能办千万事’”。金塔县综治中心窗口工作人员说。

金塔县综治中心通过创新运行机制，明确了各部门职责边界、规范流转流程、强化协同配合，将分散的治理资源整合为集中的治理合力，变“各自为战”为“攥指成拳”，极大提升了矛盾纠纷化解的效率和质量。

实行闭环式管理模式推动矛盾纠纷高效化解

金塔县综治中心以“高效化解、闭环管控”为目标，探索建立“汇、研、交、办、结、评、验、考”八步工作法闭环管理模式，确保矛盾纠纷从发现到解决的每一个环节都有章可循、责任到人。2025年全县矛盾纠纷化解时长较传统模式缩短60%。

闭环式管理模式不仅让群众的难题得到快速解决，更增强了群众对综治中心的信任，越来越多的群众遇到问题都会第一时间想到向金塔县综治中心求助。仅2025年12月份，金塔县综治中心综合受理窗口收到群众前来反映的诉求达到100多件次，甚至有部分外地区矛盾纠纷的当事人也慕名前来请求协助调解。

创新下沉式服务模式传递基层治理“民生温度”

针对农村土地纠纷、邻里矛盾、家庭矛盾等高频问题，金塔县综治中心打破“坐班办公”的传统模式，将服务重心下移、资源下沉，以“流动服务”打通联系群众的“最后一公里”，让治理既有力度更有温度。

“金塔县综治中心解决了困扰我们多年的房屋漏水纠纷问题，为我们这些腿脚不便的老人提供了很大的便利。现在我们有问题都知道不用自己到处跑，等着综治中心的工作人员上门来帮我们解决。”一位社区老人感激地说。

金塔县综治中心组建专业的流动服务团队，团队成员涵盖法律专家、心理咨询师、调解员、网格员等多领域专业人员，定期深入乡村社区开展巡回服务，服务过程中，工作人员详细了解群众的诉求，现场提供法律咨询、心理疏导等服务。这种下沉式服务模式不仅解决了群众的实际问题，更拉近了与群众的距离，增强了群众对基层治理的信任和支持。2025年第四季度，金塔县综治中心累计开展下沉服务10余次，化解纠纷20余件，现场解答群众法律咨询100余人次，真正实现群众“零跑腿”解难题。

金塔县综治中心不断探索基层治理的新路径、新方法，通过持续的机制革新和服务模式创新，逐步构建起一套科学、高效、人性化的基层治理体系，让基层治理更加贴近群众、服务群众，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。