夜幕降临，城市的灯火渐次亮起。热线接听室里，电话铃声响起，听筒中传来一个略显紧张的声音：“我最近觉得特别难受，可以跟你们聊聊吗？”

“当然，请慢慢说，我在这里倾听。”接线员温和回应，像一盏灯，照亮电话那头或许正身处黑暗角落的人。这样的对话，每天每夜都在进行。在呼和浩特，一张专业、温暖且全天候的心理健康支持网络已经织就，为市民提供及时的心灵庇护——无论是生活的烦恼、学业的压力，还是亲子关系的困惑，都不再需要独自面对。

专业守护从孩子开始

在呼和浩特市妇幼保健院临床心理科，沙盘室、情绪放松室、心理测评室等专业区域一应俱全。这里24小时开通的呼和浩特市未成年人心理辅导咨询热线（0471-3596021），自2021年起已累计接听咨询数千次，并成功干预多起心理危机个案。

“很多孩子或家长在感到无助时会打来电话，我们首先提供情绪支持与初步疏导，必要时则建议他们来线下中心接受更系统的帮助。”呼和浩特市妇幼保健院心理治疗师赵婉廷介绍。该热线针对不同年龄段儿童青少年的心理特点，提供全方位服务——从低龄儿童的发育行为问题，到青少年的情绪、学业与社交困扰，都能得到科学评估与个性化干预。

心理援助热线具有及时性、匿名性、自控性、经济性及专业性等特点，能有效保护来电者隐私，并以较低成本提供及时的心理支持与危机干预，成为许多人不可或缺的“第一道心理防线”。

一条热线全天候倾听

面向全体市民的“12356”全国统一心理援助热线，由内蒙古自治区精神卫生中心承接，具备资质的心理治疗师提供24小时值守服务。2025年第三季度，该热线来电总量已达11000余次。

“一次规范的心理咨询通话时长通常为一小时，我们更多的是与来电者深入交流他们面临的困扰，帮助疏导情绪。”“12356”心理援助热线工作人员告诉记者，所有接线员均拥有心理学本科以上学历，并接受过心理援助热线规范化培训，能够提供情绪舒缓、心理健康知识解答以及危机干预等服务。

据介绍，目前我市共有3条心理援助相关热线，覆盖不同群体：“12355”青少年法律与心理咨询热线，由共青团呼和浩特市委员会负责运营，主要面向青少年提供法律与心理咨询服务；“12356”全国统一心理援助热线，服务对象覆盖全体市民，可满足各类群体的心理健康咨询需求；呼和浩特市未成年人心理辅导咨询热线（0471-3596021），专注于未成年人心理健康服务，提供成长过程中的心理支持及门诊预约等服务。

从专业面询到热线倾听，从青少年专属服务到全年龄段覆盖，呼和浩特正通过多元、立体的心理服务网络，传递着青城的温暖与关怀，为市民织密心理健康守护网。

丨校读：张英

丨审核：韩舒杨