自2025年8月1日“120”急救专线独立运行以来，兰州市紧急医疗救援中心立足院前急救核心职能，以“十个多一点”暖心行动为载体，将人文关怀融入急救调度、现场处置、患者转运全流程，结合“六到位、三好、一满意”专业要求，切实提升急救服务效率与温度。

兰州市120调度指挥中心。

截至2025年12月31日，兰州市紧急医疗救援中心累计接听急救电话140411通，派出急救车36066车次，现场有效处置患者32799人次。平均急救响应时间从8月的15分钟余缩短至12月的近13分钟，短信回访满意率达98%以上，10秒接听率、3分钟出车率等核心指标均达或超国家标准，“生命热线”更加高效温暖。

兰州市紧急医疗救援中心将“十个多一点”细化落实到各岗位，开展分层培训14场，覆盖调度员、医护、驾驶员等753人次。通过例会、督查、工作群打卡等方式强化宣传，营造“事事考虑患者需求、处处体现服务温情”的氛围。通过持续完善制度体系，修订新增多项暖心服务相关制度，建立“日抽查、周分析、月通报”质控机制，实现服务质量闭环管理。急救人员勤练心肺复苏、气管插管等救命技术，以专业能力守护生命。

急救人员帮助转运患者。

在急救一线，调度员接警时耐心安抚并提供自救指导；急救人员抵达现场后保持态度亲和、仔细开展检查、规范急救处置，用易懂语言解释病情；转运途中注重盖被、调体位、平稳驾驶等细节关怀。对老人、儿童、孕妇等群体，加强电话指导与主动帮扶，让温暖落到实处。将急救科普融入服务全程，开展线上直播讲座观看超650万人次，公众号发布科普文章22篇，线下宣讲培训7场覆盖7000余人次，助力市民提升自救互救能力。

现场开展急救科普工作。