“真是太感谢了!你们专程上门,帮我们解决了大难题!”老河口市一户居民家中传来连连道谢声。近日,老河口市社保中心工作人员上门,为在天门市领取养老金,本地居住的马爷爷老两口,顺利办好养老金领取资格认证,一场跨越两地的暖心帮办,精准化解了高龄夫妇的“认证愁”。

马爷爷老两口退休后随子女迁居老河口,临近年底,今年的养老金领取资格认证期限将至,老两口却犯了难。他们既不懂线上操作,人又不在天门,无法到当地完成资格认证。老河口市社保中心了解到这一情况后,第一时间启动跨域协同联办工作机制,安排业务骨干组成服务小队,赶往老人家中。

认证时,马大爷因眼皮沉重导致识别反复失败,工作人员始终耐心细致,小心协助调整坐姿、挪动设备寻找合适光线,辅助配合识别。经过多次尝试,终于为两位老人先后完成认证。事后工作人员还细心向老人讲解社保待遇相关政策,并留下联系方式,方便老人日后咨询。

这场跨域协同帮办服务,是中心常态化开展“帮办、代办、上门办”的生动缩影。面对跨地域认证难题,老河口市社保中心不划地域界限、不推经办责任,以跨域联办、协作帮办的务实举措打破服务壁垒,用主动担当诠释了以民为本的使命初心,让每一位参保群众都能享受到暖心、贴心的社保服务。