那个在飞机上总对你微笑的空姐，回到酒店可能整夜睡不着。 她今天又被投诉了。旅客说她不帮忙放行李，态度不好。其实她只是问了句能否搭把手。投诉成立，这个月绩效没了。 航司规定乘务员是安全专员，服务只是附带。但高卡旅客的投诉权重更高，航司更怕他们不高兴。乘务长告诉她，先道歉，别争对错。 她见过同事被要求手写道歉信，写两遍。也听说有人离职后转行做自媒体，终于能关灯睡个好觉。 飞机落地，她还要写情况说明，证明自己没错。但证据呢？客舱没有监控。 大家觉得，这份微笑背后，还剩多少自己。