杭州男子点奶茶等半小时问进度遭辱骂，店家赔偿1300元引热议 近日，杭州骆先生的一次奶茶消费经历引发全网关注。他通过线上平台在一家古茗门店下单后，看到系统显示前方仅8杯待制作，便特意等待半小时后到店取餐，却发现订单仍未开始制作。带着疑惑，骆先生客气询问店员制作进度，未曾想竟遭到对方粗暴回应。 “说了前面有大单，你是听不懂人话吗，你个傻B！”面对骆先生的合理追问，店员不仅未解释具体情况，反而破口大骂，连续用侮辱性语言发泄不满。骆先生表示，自己只是想知道大致取餐时间，却平白遭受辱骂，当即拿出手机录制视频留存证据，并选择报警处理。民警到场后调取店内监控，清晰记录下店员辱骂顾客的全过程，确认其存在明显过错。 令人意外的是，涉事店员在民警调解时仍拒绝道歉。店家起初仅提出退款并赠送奶茶券的解决方案，被骆先生当场拒绝，他表示自己并非计较一杯奶茶，而是希望得到应有的尊重和合理说法。后续经记者介入及多方协商，店家最终向骆先生赔偿1300元，事件才得以平息。据悉，此次延误的核心原因是系统未显示前方隐藏的大额订单，导致排单出现混乱，而店员未接受过规范的沟通培训，最终引发冲突。 事件曝光后迅速登上热搜，网友们纷纷热议。多数网友认为“服务行业再忙也不能辱骂顾客”，直言涉事店员缺乏职业素养，“情绪失控不是伤人的借口，开了他是应该的”；也有网友指出门店管理存在明显漏洞，“排单不透明、员工培训不到位，才是问题根源”。根据奶茶店行业服务规范，员工需具备基本的沟通礼仪，面对顾客咨询应耐心回应，不得发生争执或冲突，涉事店员的行为已严重违反行业准则。 此次事件也给服务行业敲响警钟：消费者的合理诉求值得被正视，而商家不仅需要规范排单系统、优化服务流程，更要加强员工的情绪管理和服务培训。同时提醒消费者，遭遇商家辱骂等侵权行为时，可通过留存证据、向平台或消协投诉、报警等途径维护自身权益。