“太缺德了!”一位顾客为冬季旅行，在网上购买了一件羽绒服，穿着去哈尔滨旅游了半个月，然后踩着退货期限申请退款，把脏衣服原路退回。当商家拆开退回的羽绒服，口袋里掉出的皱机票和沾满油渍的衣服，构成了一幅“免费旅游装备”的讽刺画面!商家直呼:“这是人干的事吗？真是活不起了!” 来源:【观象视频】 半个月前，一位来自海南的顾客在商家店铺下单购买了一件羽绒服! 商家照常发货，交易似乎顺利进行。买家一直未点击确认收货，商家以为这不过是网购中的常见疏忽! 在系统即将自动确认收货的前一天，这位顾客突然提出了“仅退款”申请。按照平台常规处理流程，此类申请往往无需商家过多举证就能获批! 当商家收到退货时，眼前的景象令人震惊：羽绒服虽挂着吊牌，却已面目全非，表面布满斑驳油渍，袖口和领口积攒了厚厚的污垢! 最让商家哭笑不得的是，从衣服口袋里掉出了一张从海南到哈尔滨的机票。这张机票如同铁证，揭示了羽绒服被当作“旅游装备”使用的真相! 其实，类似的滥用退货规则现象时有发生。 一些“白嫖党”利用“七天无理由退货”规则，将电商平台视为免费租赁平台。他们购买商品，使用后申请退货，让商家承担全部损失! 对于中小商家来说，面对恶意退款往往陷入两难。要么耗费大量时间精力举证申诉，即便胜诉也得不偿失；要么自认倒霉接受退款，默默承担损失! 为应对恶意退货问题，一些商家被迫采取防御措施。在服装上挂上巨型吊牌、给拉链加密码锁，只为让穿出去的人“如坐针毡”! 这些本不该存在的成本，最终会通过提价转嫁给守规矩的普通消费者。珠宝、服饰类商家因不堪质检、清洗、损耗之重，有部分甚至被迫关店止损! 消费者也面临着潜在风险。谁也无法保证自己购买的新衣服没有被前一位买家穿去旅游半个月再退回! 最终，整个消费生态都将为此付出代价。市场信任被侵蚀，交易成本上升，买卖双方间的诚信基础逐渐瓦解! 有观点认为，平台必须补上规则漏洞，明确界定“合理试用”与“恶意使用”的标准，建立对反复滥用退款用户的惩戒机制! 诚信是网购环境的基石。每一次“穿完就退”的侥幸，都在推高整个行业的运营成本；每一分转嫁的隐性费用，终将由全体消费者买单!