房贷30年会员25年！爱奇艺超长充值退费难，暴露视频平台规则硬伤 “房贷才30年，我怎么可能主动充25年爱奇艺会员？”河南许昌黄先生的一句吐槽，近期在社交平台掀起轩然大波。家人在2017-2018年的14笔订单，竟将他的爱奇艺会员续至2043年，总跨度26年、花费约4650元。而当他发现会员权益缩水并提出退费后，平台僵化的退款规则却让这笔钱陷入“退不回”的僵局，也撕开了视频平台超长预付会员的行业乱象。 故事的开端充满戏剧性。黄先生平日使用爱奇艺会员看剧时，发现即便开通了VIP，仍会弹出“专属广告”，这让他心生疑惑。一番核查后，他才惊觉自己的会员有效期竟一直延续到2043年，足足跨越26年。追溯充值记录，原来是家人在2017到2018年间，被平台“99元/198元”的优惠活动吸引，分14笔完成了续费操作，累计充值费用约4650元，实际有效会员时长超25年。 发现这一情况后，黄先生第一时间联系爱奇艺客服提出退费诉求。平台起初的回应看似合理：同意退还未消费部分的约20年会员费用。但关键卡点随之出现——爱奇艺坚持“仅支持原支付渠道退款”。而黄先生当初充值的支付宝账号早已停用，且被他人注册使用，若按此规则退款，这笔钱将直接流入陌生人账户。黄先生提出通过账户身份验证、银行卡转账等替代方式退款，却被客服以“这是唯一方案”为由断然拒绝，退费事宜就此陷入死局。 这起看似荒诞的个案，实则暴露出视频平台在会员充值与退费机制上的多重漏洞。首当其冲的是充值年限无封顶的问题。如今电商平台普遍会限制自动续费周期，大多控制在2年内，避免用户因误操作或优惠诱导陷入长期绑定。但视频平台却并未设置此类限制，“0.5元试用”“年卡半价”等低价噱头，很容易让用户在不经意间完成多年续费，甚至出现黄先生这样跨二十余年的充值情况，平台对充值行为的风险提示与限额管控明显缺位。 而会员权益缩水，更是用户与平台矛盾的另一大焦点。黄先生遭遇的“VIP仍看广告”并非个例，不少用户反映，视频平台的VIP会员不仅要面对“专属广告”“贴片广告”，热门剧集还会推出“点播付费”“超前点播”等额外收费项目；同时，手机端会员无法投屏电视、需升级SVIP才能解锁多端使用的情况，也让会员的“权益含金量”大打折扣。用户花费真金白银开通会员，却未能获得对应的服务，这种“名不副实”的体验，让会员充值的性价比备受质疑。 更让用户不满的是平台退费规则的僵化与不合理。在黄先生的案例中，原支付账户失效是客观存在的问题，平台本可通过身份核验、绑定新账户等方式完成退款，却死守“原渠道退款”的单一规则，无视用户的实际困难。这种“一刀切”的退费模式，本质上是将平台自身的服务风险转嫁给用户，也反映出部分视频平台在售后服务上的傲慢与敷衍。 此事引发全网热议后，不少网友分享了自己的相似经历：有人被自动续费扣走数年会员费，有人退费时遭遇平台层层推诿，有人因支付渠道变更无法拿回退款。相关话题的热度居高不下，也让监管层开始关注视频平台的会员服务规范。有法律人士指出，视频平台的超长预付充值行为，若未充分提示风险，可能涉嫌侵犯消费者的知情权与选择权；而僵化的退费规则，也违背了《消费者权益保护法》中关于公平交易的原则。 截至发稿，爱奇艺方面仍未针对黄先生的情况提出新的解决方案。但这起事件已成为一面镜子，照见了视频平台在会员运营中的短视行为。对于平台而言，依靠优惠诱导用户长期充值或许能换来短期收益，却会透支用户的信任；唯有完善充值限额、优化退费机制、保障会员权益，才能真正留住用户。而对于消费者来说，也需在充值时保持理性，仔细查看服务条款，避免因一时优惠陷入“超长会员”的麻烦。 这场“25年会员退费难”的风波，终会随着时间逐渐平息，但留给视频行业的反思，才刚刚开始。