12月27日报道，上海，女子去商场买鞋，看中了价值9250元的运动鞋，谁知，她穿着走了10分钟，双脚被磨得红肿破皮，伤口过了半个月还是没有愈合，女子返回店里要求退货，并赔偿。但商家只同意换货，拒绝赔偿，女子质疑买鞋的时候为啥不提醒穿袜子磨合一下？而店家的说法，让她更是傻眼了。事情到最后，双方都没谈拢。 花快一万块钱买双大牌鞋，本来是图个面子和舒服，谁成想最后成了花钱买罪受，上海的徐女士因为这个事儿，那是一肚子火，网友们听了也直呼离谱。 今年9月，徐女士一直是那个上海前滩太古里LV门店的常客，那天销售给她发消息，说她之前看中的那款LOUS露跟运动鞋到货了，而且是限定款，店里就剩这一双了。 一听“稀缺”俩字，徐女士也没多想，觉得机会难得，立马就冲到店里刷卡把鞋拿下了，这鞋售价9250元。 当时买的时候，徐女士还特意看了官网的图，上面的模特全是光着脚穿的，现场销售也没跟她提一句这鞋有啥穿着讲究，她就理所当然地以为这鞋买回去直接就能上脚穿。 到了9月27号，徐女士头一回穿这双新鞋出门，也就是去附近的美甲店做个指甲，路程短得很，走过去也就10分钟。 可刚到美甲店坐下，她就感觉脚背上火辣辣地疼，像针扎一样。赶紧把鞋一脱，好家伙，两只脚的脚背全磨烂了，红肿不堪，还被磨出了七八道那种破皮的口子，有的地方血都渗出来了。 起初徐女士也没太当回事，以为就是新鞋磨脚的老毛病，简单消了消毒就算了，可万万没想到，这伤口不仅没好，反而越来越严重。 这都过去半个多月了，伤口还是愈合不了，甚至还结了难看的疤，到了10月22号，徐女士实在扛不住了，跑去医院一看，医生的诊断让她彻底凉了心：双脚多处表浅瘢痕，还伴有色素沉着，这得做光电治疗才行，还得两三个月做一次，连着做个五到十次，最要命的是，医生说了，就算治疗完，这疤也不可能完全去掉。 好端端的脚因为一双鞋给毁成这样，徐女士拿着医院的诊断书和看病的单子找到了LV门店，要求退货并且赔偿医药费。 可门店的回应差点没把她气晕过去，那个销售不仅不承认这鞋有问题，反而轻飘飘地来了句：“这可能跟个人体质有关，也许是你皮肤比别人嫩。” 然后还事后诸葛亮地教训起徐女士来，说新鞋应该穿袜子磨合磨合，或者拿吹风机把鞋边吹软点，涂点护手霜软化一下皮质再穿。 徐女士当场就炸了：“买的时候你怎么不提醒？我看官网模特都是光脚穿的，也没见哪写着这鞋需要磨合啊？现在把我脚磨坏了，反倒怪我皮肤嫩？” 可不管徐女士怎么据理力争，门店那边就是咬死“公司政策”，一口咬定鞋子已经穿过了，退货是绝对不行的，顶多给她换一双同款的新鞋。 徐女士哪能答应这方案：“我脚上都留疤了，看着这鞋就有心理阴影，再也不敢穿了，你给我换一双有什么用？” 没办法，她又联系了LV官网的客服，对方倒是承认了品牌确实没在商品页面或者包装上写明穿着建议，但也只是口头建议说新鞋该穿袜子磨合，而且还推脱说线上线下的订单系统是分开的，他们管不了线下门店的售后，最后还是把皮球踢回给了门店，让徐女士自己去协商。 这事一曝光，网上立马就吵翻了天，不少网友替徐女士抱不平：“这可是快一万块钱的鞋啊，连最基本的穿着舒适度都保证不了？官网模特光脚穿那就是误导消费，卖之前不提醒，出了事就甩锅，这也太傲慢了吧！” 也有人分析说：“虽然新鞋磨脚是常事，但磨到需要去整形这就太夸张了，这明显是设计或者材质有问题，那皮质封边肯定太硬了，还不提前说清楚。” 还有网友吐槽：“难道奢侈品的售后就是‘只要卖出去概不退换’？消费者受了这么大的罪就不管了？” 说到底，这事的核心再简单不过了：徐女士是按照品牌官网展示的那样光脚穿的鞋，销售也没尽到告知义务，这属于信息不对称，而这双鞋仅仅穿了10分钟就能造成这么严重的伤害，这早就超出了正常新鞋磨脚的范围，很难说没有设计或者材质上的缺陷。 商家现在就拿“已使用不退换”当挡箭牌，完全无视消费者的实际损失，这种处理方式实在是让人寒心。 咱们花高价买奢侈品，买的可不光是那个牌子logo，更应该包括过硬的品质和负责任的售后服务。 到现在为止，徐女士和LV门店还没谈拢，事情还僵在那，真希望品牌能正视这个问题，别再拿“换鞋”和“皮肤嫩”这种理由来敷衍消费者了，给人家一个合理的说法。 毕竟，再大的牌子，也不能这么寒了消费者的心，再贵的鞋子，它首先得是一双能让人安心穿着走路的鞋，而不是刑具。 对此你怎么看？ 信源：黑龙江交通广播