12月25日，南都街坊口碑榜暨首届大湾区城市治理交流会举行，江门市蓬江区政务服务和数据管理局申报的“大力发展‘AI+政务’，以智能交互提升服务质效”案例（江小i政务服务AI助手)，凭借“从大海捞针到精准服务、从串联跑腿到智能快办、从被动响应到主动治理”的突破性实践，成功获评“AI治理应用十大示范案例”，为大湾区政务服务数字化转型提供了可复制、可推广的实践样本。

智能赋能

从“大海捞针”到“精准快办”

以往政务服务数字化多是“线下流程线上搬”，群众查找办事指南如同“大海捞针”，跨部门审批更是“串联跑腿”的代名词。如今，蓬江区以“江小i”政务服务AI助手为核心，彻底扭转了这一局面。

该项目在江门市政务和数据局的统一指导下，按“一地试点、全市推广”模式建设，今年3月在蓬江区率先上线使用。作为基于DeepSeek大模型本地化部署的智能服务载体，“江小i”通过全面梳理国家、省、市政务服务政策文件、信息数据和办事指南，构建起专属的本地化政务服务大数据专业模型，历经迭代升级至2.0版本，已实现蓬江区1700余个政务服务事项全覆盖，业务覆盖率达100%。目前，该项目正在江门全市进行推广。

相较于传统关键字搜索的局限，“江小i”更懂群众需求，能智能识别口语化咨询，快速精准定位事项核心信息，一次性提供办事所需材料清单、办理窗口、预约渠道、手机办理链接等关键内容，让“精准服务”触手可及。针对身份证换领补领、社保医保办理等85个高频民生事项，“江小i”创新推出“边聊边办”功能，群众扫描即可直达手机办理页面，真正实现“零跑腿”“掌上办”，完成了从“串联跑腿”到“智能快办”的效能跃升。同时，“江小i”有机融合智能推理引擎与深度学习功能，通过智能标注平台实现数据自动打标，以垂直领域私有化模型降低AI幻觉，让服务既高效又权威。

治理升级

从“被动响应”到“全域智治”

“江小i”的深度应用，不仅改变了群众办事模式，更推动政务服务治理从“被动响应”向“主动治理”跨越。作为7×24小时不间断服务的“智能管家”，它以秒级响应速度打破传统政务服务的时间与空间限制，无论何时何地，群众只需简单提问，便能获得完整的“办事攻略”，让政务服务随时在线、随处可及。

在基层减负与效能提升方面，“江小i”承接了大量基础性、重复性咨询需求，将窗口工作人员从高频次简单问答中解放出来，使其能聚焦复杂事项的精细化办理，实现了人力资源优化配置与便民增效的双向共赢。截至目前，“江小i”已为企业群众提供超3万次咨询服务，以智能交互提升政策解读与业务办理效率。

值得一提的是，“江小i”项目无需新建或改造业务系统，通过现有的各级系统入口、各类事项办事指南和办事窗口信息，便可为企业群众提供一站式导办服务，复用推广可行性高，已在全江门市逐步推广。此外，蓬江区通过开展针对性培训，提升全区干部队伍数字化应用能力，并将1个区级大厅、7个镇街级大厅、183台自助服务终端及超140个视频办点位等全矩阵服务资源纳入“江小i”知识库，推动政务服务从单点智能迈向全域智治。

采写：南都N视频记者罗韵姿