12月17日报道，江西，女子花43500元，买了一件Gucci大衣，到货后，她觉得自己穿着不好看，就申请7天无理由退货，并原封不动退了回去，谁料，商家却拒收大衣，不同意退款，原因是腰部有一处脱线了，没法再二次销售。女子惊讶表示，自己就试穿了1分钟，根本没注意腰部，她怀疑衣服发来时就是残次品，是之前试穿的客人弄坏的，却把锅甩她头上，商家却一口咬定，就是女子为之，没法退款。 陈女士（化名）因为一件衣服的事儿在网上闹得沸沸扬扬，看得好多爱网购大牌的人心里直打鼓。这陈女士可不是买的几十块的地摊货，而是在天猫Gucci官方旗舰店花了43500块钱买了件大衣。 这价格，一般人听了都得哆嗦一下，她买的时候看页面上白纸黑字写着“支持7天无理由退换货”，这才放心下了单。 东西一到，陈女士兴冲冲地拆开包装，就在自己卧室里试穿了一下，站在镜子前左看右看，不到一分钟，觉得这衣服穿在身上版型不对劲，不好看，于是她也没多想，麻利地脱下来，连吊牌都没动，原封不动地装回包装盒里，当天就联系快递给寄回去了。 本以为这就是个普通的退货流程，谁知道那边商家收到货后直接来了个拒收，理由是衣服腰那个位置脱线了，这下没法再卖给别人了，所以这钱不能退。 陈女士一听就炸毛了：“我就在家里试了不到一分钟，门都没出，怎么可能给穿脱线了？我退货的时候快递员还检查过呢，没发现有啥毛病啊。” 陈女士觉得这事蹊跷，怀疑这衣服本来就是个残次品，没准是上一个买家试穿弄坏了退回去的，商家发货前也没仔细检查，现在倒好，把这个黑锅扣到她头上了。 可商家那边态度那是相当硬气，客服咬死了说：“我们仓库收货的时候仔细验过了，腰部确实有脱线，这属于商品损坏，不符合退货标准。我们也没法穿越回去看你怎么试穿的，只能按我们收到的东西说话。” 这一来二去的，双方就僵在那了，谁也不让谁，陈女士觉得自己冤枉，明明是正常试穿，怎么就成了破坏者，商家觉得自己占理，收到的货确实坏了，这损失不能自己扛。 这事被发到网上后，网友们瞬间分成了两派，吵得不可开交，支持陈女士的人说：“这可是4万多的奢侈品啊，质量至于这么差吗？试穿一分钟就脱线，这衣服大概率本来就有问题，商家不能光凭一张嘴说是顾客弄的，得拿出证据来啊。” 另一派觉得商家也没错：“既然规定了7天无理由退货的前提是商品完好，那现在衣服脱线了肯定影响二次销售，商家拒退没毛病。谁知道是不是顾客试穿太用力给扯坏了？”还 有人拿以前的例子说事儿，说以前就有买奢侈品手表试戴给刮花了，最后法院也没判退款。 其实按照法律规定，网购确实支持7天无理由退货，但这有个大前提，就是退回去的东西得是好的，不能影响商家再卖，衣服这种东西，只要没剪吊牌、没弄脏弄破，一般都能退，但这回因为有个脱线的问题，商家拒绝退货倒也在理，关键就在于这线到底是谁弄脱的。 现在是公说公有理，婆说婆有理，陈女士说自己没弄坏，快递员也能作证收货时包裹是好的，商家拿着质检报告，非说是顾客的责任，双方都拿不出那种一锤定音的铁证，这事就成了个罗生门。 有律师出来支招了，说以后大家买这么贵的东西，不管是买家还是卖家，都得长个心眼，留好证据。买家收到货最好拍个开箱视频，试穿的时候小心点，退货前也拍个视频留底，卖家要是说东西坏了，也得拿出那种高清无码的质检视频来证明，不能光凭嘴说。 目前陈女士已经投诉到平台了，还在等结果，她说要是协商不成，就准备打官司。 这事也给咱们大家都提了个醒：网购那种死贵死贵的东西，特别是奢侈品，一定要提前把退货规则看清楚，收货退货都要留好证据，免得真出了问题说不清道不明的。 毕竟那是4万多块钱，不是40块，谁的钱也不是大风刮来的，希望这事最后能有个公平的说法，到底是衣服本来就有毛病，还是试穿出了问题，得把证据摆出来让大家心服口服。 也希望这事儿能给以后想网购奢侈品的人敲个警钟，退货维权不容易，证据在手才能不慌。 对此你怎么看？ 信源：华商网