这面巴掌大的桌面锦旗，比挂满一整面墙的锦旗都更戳人。李医生认为是常规挂墙的让护士长处理。展开一看，上面 “床边擦汗见真情” 几个小字让他愣了神 —— 这才是患者真正想感谢的细节。 医疗服务里，多少人盯着 “流程规范”“大病救治” 大方向，却忘了就像这张桌面锦旗，小小的细节藏着最实在的用心。对比那些把锦旗挂墙上积灰的医院，这种 “把感谢放手边” 的小心思，反而成了最戳人的差异化。 就像做产品要挖用户没被满足的需求，提供服务要多走一步 “用户看不见的用心”。不是要多复杂的创新，只是多一点 “把用户当人看” 的用心，差异化就从这些小处冒出来了。