12月18日报道，女子美团下单榴莲，吃完以后申请退款成功，商家联系女子要求退还榴莲，女子理都不理，商家忍无可忍，直接找上门！女子见老板开始录视频，直言自己现在精神不好，随后就把门关上了。 这起让人揪心的纠纷发生在辽宁沈阳，涉事的是一位开水果店的小商家，平日里靠着诚信经营积累了不少老客户。 就在不久前，他的水果店通过美团平台接到了一笔榴莲订单，要知道榴莲属于高价值生鲜品类，每一笔订单对小商家来说都不算小生意。 为了留住客户，商家格外用心，亲自挑选了熟度刚好、果肉饱满的榴莲，仔细用防震泡沫包裹好，还特意放了冰袋保鲜，确认无误后才交给骑手配送。 从接单到水果送到顾客手中，全程只用了十几分钟，完全符合平台规定的配送时效，商家本以为这只是一笔顺利的常规交易。 可让商家万万没想到的是，顾客签收榴莲后，既没有像往常一样给出评价，也没有任何消息反馈，更没提过榴莲有质量问题，反而直接在平台上发起了“仅退款”申请。 更让他始料未及的是，自己还没来得及看到申请并进行核实，平台的自动退款机制就已经生效，订单款项全额原路返还给了这位女顾客。 当商家后台收到退款成功的通知时，整个人都懵了，这意味着他不仅没赚到一分钱，还白白损失了榴莲的进货成本和骑手的配送费，相当于做了一笔“赔本又费力”的买卖。 为了弄清事情的来龙去脉，商家第一时间就通过平台内置的消息系统联系这位女顾客，语气诚恳地询问对方既然申请了退款，是不是榴莲存在什么问题，为何没有提出退回榴莲的需求。 可无论商家发多少条消息，都石沉大海，没有得到任何回应。不死心的商家又尝试拨打订单上预留的联系电话，电话虽然能打通，但始终无人接听。 这种彻底失联的态度，让商家心里渐渐有了底，他判断对方大概率是故意钻平台规则的空子，想不花钱白吃这顿榴莲。 连续两天的时间里，商家反复尝试联系女顾客，可对方始终避而不见，沟通毫无进展。想着自己是小本经营，一笔榴莲订单的损失，可能需要辛辛苦苦做好几单生意才能弥补回来，商家的耐心被彻底耗尽。 无奈之下，他决定根据订单上的收货地址，亲自上门找女顾客当面沟通，讨要一个合理的说法。出发前，为了保护自己的合法权益，也为了避免后续出现纠纷时没有证据，商家特意开启了手机的录像功能，全程记录沟通过程。 按照订单地址，商家顺利找到了女顾客居住的小区，敲门说明身份和来意后，门内的女顾客犹豫了片刻才打开房门。 面对突然出现的商家，女顾客显得有些慌张，眼神不停躲闪，不愿正面回应商家的问题。商家直接表明来意，询问对方既然以相关理由申请了退款，为何没有将榴莲退回，希望对方能给出一个合理的解释。 面对商家的质问，女顾客的回应开始变得前后矛盾，一开始声称是因为配送时间太长，影响了榴莲的口感才申请退款。 可当商家拿出手机里的配送记录，证明全程仅用了十几分钟、完全符合平台时效后，她又立刻改口说榴莲太硬不好吃，是品质有问题。 就在双方沟通的过程中，商家无意间瞥见了屋内角落，那里堆放着一堆新鲜的榴莲壳，显然这颗被质疑“品质有问题”的榴莲，早已被女顾客吃完了，这个发现直接戳穿了女顾客的谎言，让她瞬间陷入了尴尬。 被当场揭穿后，女顾客的态度也来了个180度大转变，从最初的慌张躲闪变得情绪激动，不仅坚决拒绝继续沟通，还伸手试图抢夺商家正在录像的手机，要求删除录制的内容。 见抢夺手机的尝试没有成功，女顾客索性直接转身跑进屋里，拿出手机拨打了报警电话，向警方声称商家“私闯民宅”，试图借助警方的力量逼退商家。 警方接到报警后，很快就赶到了现场，经过详细询问事件的来龙去脉，又查看了商家录制的视频和相关订单记录，最终确定这是一起典型的经济纠纷，并不存在违法犯罪行为。 眼看警方也无法帮自己追回损失，商家只能无奈地收拾好东西离开，而女顾客自始至终都坚持自己的退款行为没有任何问题。 事后，委屈的商家将自己的遭遇和现场录制的视频完整发布到了网上，希望能借助舆论的力量寻求公道。 绝大多数网友都站在商家这边，纷纷谴责女顾客的行为缺乏基本的诚信，是利用平台规则漏洞进行“零元购”，完全无视商业交易的公平原则，还有网友分享了自己遇到的类似经历，吐槽部分平台的自动退款规则对商家不够友好。 事实上，近年来类似的生鲜外卖退款纠纷并不少见，不少小商家都曾遭遇过类似的“吃后退款”难题。 这一现象也暴露了外卖平台退款规则的漏洞，部分平台为了提升消费者体验，设置的自动退款阈值较低，且审核机制不够完善，给了部分不良消费者可乘之机。 商家做小本生意不容易，一箱榴莲赚不了几个钱，被这样白拿一次，几天的辛苦都白费了。做人要讲良心，占小便宜迟早会栽跟头。白拿看似得了小利，实则丢了人品，以后在熟人圈里都抬不起头来。