“终于有硬茬来治银行了。” 男子带小孩去银行取育儿补贴，柜员要求男子证明与孩子的关系，说户口本照片不行，必须要原件！男子回家拿了户口本，回来要求柜员拿出合同和身份证证明自己是银行的员工！男子：你刁难我，我也刁难你！   近日，一段发生在银行柜台的经历引发网友热议，孙先生（化名）带着孩子前往银行办理育儿补贴领取业务，本以为手续清晰、流程简单，却没想到在“证明关系”这一环节上，产生了不小的争议。   当天，孙先生按要求取号排队，轮到自己后向柜员说明来意，并递交了相关材料，其中，为了证明自己与孩子的亲子关系，孙先生出示了手机里拍摄的户口本照片，照片清晰完整，户主页、本人页和孩子信息页一应俱全，孙先生认为，这足以证明身份关系。   但柜员查看后表示，户口本照片不能作为有效材料，必须出示户口本原件，否则无法办理业务，孙先生当场解释，家离银行不远，但孩子年幼，反复折腾并不方便，而且不少业务早已支持电子材料，他希望柜员能在合理范围内灵活处理。   柜员则回应称，这是内部规定，自己只是按流程办事，没有原件就不能继续操作，双方沟通数分钟，始终未能达成一致，最终，孙先生无奈带着孩子回家取户口本原件。   后来，孙先生重返银行，将户口本原件郑重递给柜员，柜员仔细核对，确认亲属关系无误后，便着手继续为其办理业务，就在这时，孙先生提出了一个新的要求，既然银行如此强调“证明身份”和“原件合规”，那么他也希望柜员出示相关证明。   他的理由很直接，既然客户需要反复证明“自己是谁”，那么提供服务的一方，也理应具备相应的身份透明度。   这一要求让柜台气氛一度变得紧张，柜员显得有些意外，表示自己佩戴了工牌，银行柜台本身就是身份的证明，不可能向客户出示个人身份证件，双方再次发生言语交锋，最终在网点负责人出面协调下，业务得以继续完成。   事件被孙先生发到网络后，引发大量讨论，有网友支持孙先生，认为银行在材料要求上过于僵化，对普通家庭缺乏必要的体谅，尤其是涉及育儿补贴这类民生业务，更应以便民为先。   也有网友指出，柜员严格要求原件并非个人刁难，而是出于合规和风险控制考虑，不能简单对立看待。   还有不少评论认为，这起争议的核心并不在“谁对谁错”，而在于规则如何更清晰、沟通是否更充分，如果银行能提前明确告知材料要求，或在现场给出明确制度依据，冲突或许可以避免。   一件看似普通的柜台小事，之所以引发共鸣，正是因为它折射出公众在日常办事中对“程序”“效率”和“尊重”的期待，规则需要被遵守，但规则如何被执行，同样考验服务的温度。