浙江，12月24日报道，杭干高速收费口，卡车司机交完高速费准备离开，工作人员看了一眼他的车厢，让他拿出行驶证，随后又把高速费退给了司机。[黑线] 在浙江杭干高速的一个收费口，一辆卡车刚交完费，栏杆抬起，司机正准备驶离，窗口的收费员却探出身，把他叫了回来，原因很简单，她瞥见车厢里堆着一些橘子。 司机摇下车窗，脸上带着疑惑，收费员解释道，运输鲜活农产品，符合规定可以走“绿色通道”，不用缴费，她询问司机是否知道这个政策，司机愣了一下，摇摇头，显然并不熟悉。 收费员请司机出示行驶证，她需要核算一下，车上的橘子，是否达到了车辆核定载重量的80%以上，这是享受免费的关键标准，经过计算，橘子重量刚好占到85%，符合条件。 随后是拍照，核验，提交系统，流程走完，收费员将刚刚收取的通行费，一分不少地退给了司机，整个过程，不过几分钟。 副驾驶座上的女士，一直看着这一幕，当钱被退回时，她笑了起来，那是一种意外而舒展的笑容，对他们来说，这不仅是省下一笔钱，更是一种被关照的感觉。 收费员的日常工作，是核对车型，收费，放行，严格来说，她只需处理眼前这笔交易，车已缴费，栏杆已起，她的责任已经完成。 但她选择了“多事”，这一眼，一句提醒，一次核算，让国家为降低物流成本，保障“菜篮子”供给而设立的“绿色通道”政策，没有在最后一个环节落空，政策条文从纸上活了过来，变成了司机手里实实在在的退款。 高速收费站是现代社会一个独特的节点，它冰冷、精确，以效率和规则为核心，车流不息，收费员每天要重复成千上万次相同的动作和话语，在这种环境中，细致与耐心极易被磨损。 一丝人性的考量才显得格外清晰，她的做法并未改变规则，而是在规则的框架内，注入了最基本的体察，看到对方可能的需要，并给予提示。 它让我们看到，所谓“服务”，最好的状态或许正是如此，在恪守规范之余，能向前多走一小步，这一步，无关硬性要求，却关乎工作的温度。 这种温暖的片段并不惊天动地，它可能是一个提醒，一次举手之劳，或是一句关心的话，它们往往发生在流程的缝隙之间，由那些愿意在职责之外“多心”的人所创造。 每个平凡的岗位，都是一个窗口，里面的人如何行事，决定了窗外的人感受到的是一个冰冷机械的系统，还是一个虽讲规则却也有人情味的世界，这位收费员守护了后者。 规则是社会的骨骼，确保了秩序与公平，而人情则是流淌其间的血液，让整个肌体温暖，柔软，富有生命力，两者并非对立，最好的状态莫过于在规则的尺度内，将人情的温度最大化。 感受着来自陌生人的温暖，希望这些温暖传递下去，传递给每个人。 “这个收费员大姐真是好人，她完全可以不管的，多一事不如少一事，但她选择了多看一眼，多问一句，这就是职业素养，更是人品闪光。” “我们开大车的，有时候确实搞不清哪些地方政策有细微差别，像这种‘绿色通道’，知道是知道，但具体到装载比例多少能免费，有时候真拿不准，遇上这样主动提醒的工作人员，真的能记好久，跑长途的辛苦都感觉被熨平了一点。” “上次我带孩子去医院，停车费差点不够，后面一位大哥直接帮我扫码付了零头，也没留名，这些陌生人的小善意，是支撑我们对社会保持信心的光啊。” “这个新闻好，既宣传了‘绿色通道’的好政策，更宣传了怎么把好政策‘送’到司机手里，关键就是一线执行的人有没有这份心，为这样的工作人员点赞，也希望这样的榜样能多一些。” “细节见人品，小事暖人心，我们赞美的不是她做了多么惊天动地的事，而是在她职权范围内，最大限度地给了别人方便，如果每个人在岗位上都能多想一点，多做一步，整个社会的运转都会更顺畅，更有温度。” “感动之余也在想，怎么能让更多司机朋友，尤其是散户，更方便地了解这些惠民政策呢，不能总指望遇到好心的工作人员，是不是在发证，年检或者通过一些货运平台做提示时，能更醒目，更直白地普及一下。” 你是否也在路上，或某个办事窗口，遇到过这样“多事”的陌生人？ 信源：中国青年报