我们已经在楼道、电梯里贴了温馨提示，呼吁大家注意安全、文明投喂，共同维护小区环境。至于流浪猫，我们也正在积极联系绝育和领养……谢谢法官的提醒，我们今后会在服务响应和管理措施上做得更及时、更到位。”近日，建德法院法官温建兵在对某小区物业进行回访时，物业负责人笑着表示了谢意。

上个月，这个小区还因为流浪猫的长期造访，影响着居民的日常出行。楼道内的墙壁、电瓶车座椅等随处可见被流浪猫抓破的痕迹，甚至还有居民被流浪猫抓伤。

一天，王女士在小区遛狗时，在单元楼门口突然被一只处于哺乳期的流浪猫抓伤。她赶紧前往医院处理伤口并接种疫苗，由此产生了医疗费、误工费、交通费等损失。

流浪猫无主认领，王女士认为小区物业未尽到安全管理义务，要求物业承担赔偿责任。双方协商无果后，王女士将物业公司诉至建德法院。

鉴于案情并不复杂，双方当事人也有调解的意愿，承办法官温建兵联系了建德法院“老法官工作室”。

在这里，退休法官们化身人民调解员，充分发挥专业和经验优势，全身心投入到矛盾纠纷调解工作中。

在民商事领域办案经验丰富的老法官陈文正接手了这个案件，他向温建兵了解情况后，随即联系了双方当事人。

“流浪猫不是我们养的，抓伤了人，也不能怪在我们身上吧，小区这么大，我们确实管不过来呀……”电话那头，物业工作人员语气无奈。

另一边，王女士也表达了自己的担忧：“小区里流浪猫不少，车上、树下、楼道里经常能看到，有些猫攻击性挺强的，总归是个安全隐患，物业对此应该负责任。”

双方各执一词。为进一步了解实际情况，陈文正与温建兵一同前往小区实地察看情况，并与双方面对面交流。

“这些流浪猫平时挺温顺的，不少业主会投喂，这次可能是护崽心切，加上小狗靠近，才产生了应激反应。”物业工作人员解释道。

“不止这一只，”王女士则领着二人走到单元楼下，指着周边环境说，“你们看，这些猫平时就在楼道附近活动，有时还窜进楼里。它们喜欢睡在电瓶车上，不少坐垫被抓破、弄脏。很多业主把猫粮直接撒在地上，零零散散，卫生状况也不理想……”

听着王女士的抱怨，温建兵意识到，她坚持诉讼并不仅仅是为了经济赔偿，更深层的原因是对物业长期以来在流浪猫管理上的“不作为”感到不满。抓住这一关键，他们再次组织双方坐下来协商。

“您看，小区群里之前也有业主反映过流浪猫问题，这说明安全隐患早已存在，但物业方面并没有进一步采取管理措施，”陈文正翻出相关聊天记录向物业公司负责人指出。

温建兵也随即补充释明：“物业公司负有维护小区公共区域秩序、消除安全隐患、保护业主人身安全的义务。爱心投喂虽是善行，但管理也必须跟上。流浪猫在小区长期聚集，物业应当预见可能存在的风险，并采取必要措施。现有业主因此受到伤害，你们理应承担部分责任。”

经过多轮沟通，物业公司最终认识到自身在管理上存在不足，同意承担部分赔偿责任。双方协商一致后，由物业公司赔偿小王各项损失共计800元，并当场履行完毕。

“赔偿不是目的，重要的是以后如何防范。”调解结束时，陈文正再次提醒物业公司，“建议你们对流浪猫加强科学管理，比如联系机构实施绝育、推动爱心领养，同时也要引导业主文明、规范投喂，避免形成安全隐患。”

“记得我退休前，涉及流浪猫伤人的民事案件就有不少。这个案子更是暴露出流浪动物的管理一直处于无序甚至失控的问题。”离开小区后，陈文正与温建兵聊起。“是啊，这也是不少社区面临的共性难题。我们把问题带回去，看看还能做些什么。”温建兵回应道。