“电子制造服务行业（EMS）就像酒店，有星级也有连锁，我希望易德龙给客户的印象是最干净整洁、有品位、服务一流的那家”
◎钱佳滢记者仲茜
“电子制造服务（EMS）行业就像酒店，有星级也有连锁，我希望易德龙给客户的印象是最干净整洁、有品位、服务一流的那家。”易德龙董事长钱新栋说。
EMS行业的诞生，是全球化背景下电子产业链分工的产物。将元器件供应链管理、柔性制造与定制化研发等环节委托给EMS企业后，品牌商得以心无旁骛地聚焦产品定义与市场营销，这种专业化分工显著提升了产品从研发到上市的全流程效率。
与全球电子产业的蓬勃发展同频共振，二十余年间，易德龙在产业分工中找准定位，逐步成长为电子产业链中不可替代的服务伙伴。
选对客户是发展的头等大事
20世纪70年代，以美国电话电报公司为代表的一批电子设备厂商将制造环节剥离，催生出专注于电子加工的专业服务商。这种模式随后便席卷全球，从墨西哥、日本、韩国等地逐步进入中国。2001年易德龙成立时，正赶上这股浪潮的关键节点。彼时的易德龙，还是一家位于苏州仅拥有一条二手生产线的小厂。
“公司刚成立时，不管大生意小生意，只要有生意就都会去做。”忆及公司的起步阶段，钱新栋表示，与多数初创企业一样，易德龙那时也还没有选择做哪类业务的权利。
度过“从无到有”的阶段，选对客户成为易德龙的头等大事。“选择优质客户对EMS行业来说特别重要，这是我们发展至今认为最为重要的一件事。”钱新栋表示，EMS行业的供应链较长，元器件的采购周期有的长达半年甚至一年，因此，选择有市场预测及需求管理能力强的客户，能够有效提升公司的资源利用效率。
在易德龙，开发一家新客户并非一蹴而就，而是要通过细致的背景调查，了解客户的经营理念和作风。“每个行业里都存在好客户，所以易德龙的客户并不局限于某个行业。我们通过精挑细选识别出各个行业的优质客户，并坚持与优质客户合作。”钱新栋说。
如今，易德龙的全球产能布局覆盖越南、墨西哥、罗马尼亚，服务于全球工业控制、通信设备、医疗电子等领域的众多优质客户。从客户构成来看，易德龙超六成客户来自欧美市场。
持续为优质客户创造价值
在钱新栋看来，EMS企业在电子产业分工中的核心价值远不只是执行客户委托，更在于充当客户“外部化的研发、供应链与制造核心部门”。“EMS企业的核心价值就在于能够充分理解客户对产品的完整需求，并以此整合与管理产品从设计到交付的全过程，与客户实现深度的协同共创。”钱新栋说。
瞄准持续为优质客户创造价值的目标，易德龙近年来重点在全球化能力和研发共创能力两方面做优化。
由于长期服务海外客户，易德龙较早便开始布局全球产能，设置了墨西哥、越南、罗马尼亚三大海外制造中心，分别满足北美、东南亚、欧洲客户的就近交付需求。
“在海外建厂的第一条原则是，只要大客户有明确的要求，我们就会考虑建设产能，除此之外没有第二条原则。”钱新栋表示，易德龙现有的海外工厂均是基于海外客户明确的订单指引而建设。在海外多一个生产基地，客户就多了一种选择，易德龙也就多了一次机会。
伴随近年来制造业从“制造”向“智造”跃迁，易德龙开始从供应链管理和制造执行者向研发共创者转型。钱新栋将产品生动地比喻为蝴蝶：客户就如同蝴蝶的触角，两根触角分别负责产品定义和市场营销；易德龙则是蝴蝶的躯干和翅膀，为产品从定义走向市场提供动力，专注于研发、供应链与制造环节。
目前，易德龙正重点推进四合一伺服电机、PCB轴向电机等产品的研发。钱新栋表示，未来三到五年，易德龙的研发重点是面向工业控制行业的客户需求，开发电机、电控、电源和IoT等产品。
体系建设是企业管理的重中之重
“我一直说我们公司是个‘草台班子’。”钱新栋来到易德龙之前从未从事过EMS行业，公司核心管理团队也并非行业老将。在对于管理要求极高的EMS行业里，钱新栋管理企业的思路别具一格。
“管理就和带兵一样，要了解每个员工的特长。比如：有的人项目管控能力很强，但他未必适合管理部门；有的人同时能办好几件事，但有的人则更擅长集中精力做好一件事。”钱新栋认为，在企业管理中，“人”是最重要的因素。发挥好每位员工的特长，并把各种人才相结合，就是作为管理者的核心职责。
在与员工、客户的沟通中，钱新栋尤其注重把思维逻辑的起点，也就是一个个“名词”阐释清楚。毕业于南京大学物理系，钱新栋如今在思考问题时依旧喜欢探索事物的本质规律。比如：与客户联合开发产品，就要先和客户一起把开发、技术、成本的要求都定义清楚；对员工的管理，要把工作条例、指标目标、考绩考评等解释明晰。
最生动的例子就是对易德龙墨西哥工厂的治理。“很多人会感觉海外工厂管理难度大，因为文化差异难以弥合。但我觉得，管理的原理和基本逻辑都是一样的：任务明确，标准清晰，奖惩分明。”钱新栋说。
为了让本土员工对管理要求一目了然，易德龙墨西哥工厂采用“图片+文字”的方式说明操作步骤和标准，正确的在图片上打勾，错误的打叉，解决了沟通障碍。作业流程得到细化后，易德龙的部分产品在墨西哥工厂的生产效率甚至高于苏州工厂，管理成效显著。
为何如此重视企业管理的体系建设？钱新栋又用了一个生动的比喻：“做企业就像‘抱猪’，我从它80斤的时候就开始在抱它，一直抱到它今天180斤了，我也还是能抱得动。但是对于公司未来的管理者来说，他们在抱这只猪的时候，这只猪已经有180斤了。所以我要给他们找到一个小推车，让他们只需要把猪抱到小推车上，就可以推着它向前走。”
钱新栋所要找的“小推车”，就是企业的制度和体系。怎样才算建设完成？“哪怕是不那么优秀的人进入这个体系，公司的效率也能够不受影响，这就算找到了‘小推车’。”钱新栋说。
在这位“爱琢磨”的掌门人的带领下，易德龙正围绕“一流客户、一流人才、一流管理、一流产品”这四个“一流”，不断提升核心竞争力。以客户需求为锚，瞄准未来具备巨大增量空间的产品方向，易德龙正在顶尖团队的主导下，通过卓越的项目管理，逐步实现“一骑绝尘”的发展目标。
