一天早晨，海阳市凤城支行营业厅刚开启大门，一位女士便急切地递上身份证和旧社保卡。大堂经理上前接待时，对方迅速在手机上打出两行字：“帮我女儿办卡，我听不见。”

面对非本人办理、沟通不便的复杂情况，海阳市凤城支行大堂经理立即将客户引导至爱心窗口。针对客户对代女儿办卡流程不熟悉的问题，大堂经理一方面耐心解释，一方面通过写字板逐条写明代开卡的相关问题及解决方案。

当了解到客户工作日无法陪同女儿办理业务的情况后，大堂经理立即查询全辖区内周末营业且就近的网点信息。临走时，工作人员不仅在纸上详细写明办理业务所需的证件、网点地址等信息，还特意提醒客户，办理完卡片后务必妥善保管卡片和密码，注意用卡安全，并细心叮嘱女士将纸条收好。

过了几日，海阳市凤城支行接到一通电话，电话那头是那位女士的女儿。她在电话里说道：“妈妈让我谢谢你们！农行服务，让爱听得见。”