丽江公开发函喊话小红书双方的立场与争议点此事反映了在消费评价体系中，商家、消费者和平台三方之间的复杂关系。1. 丽江方面（文旅局与行业协会）的立场· 核心诉求：要求小红书加强审核，并建立对接机制处理不实信息。· 对“不实信息”的定义：协会指出了两种主要情况： · 事后反悔型：客户在全过程都表示满意，拿到成品后却反悔并发帖。 · 冲动消费后悔型：追加消费后，又拒绝付款并发帖。· 行业自救措施：协会已推出“三个24小时服务承诺”（定金、追加消费、合规诉求均可在24小时内无条件退款或解决），并开设直播间处理纠纷。2. 小红书平台的困境与责任· 联系困难：古城区文旅局副局长称，此前通过电话、邮件均未能与小红书取得联系，公开函件是为了促成沟通。 · 最新进展：根据12月23日晚的报道，双方已取得联系，丽江方面已递交材料，事情进入处理阶段。· 平台的核心挑战：如何在海量UGC（用户生成内容）中，精准区分真实的消费者维权和恶意的诋毁勒索，这对任何平台都是巨大挑战。丽江公开发函喊话小红书